中國平安啓動客戶聆聽日，打造"三省"服務體驗

本文轉自：人民網-安徽頻道

5月18日，中國平安正式啓動2024年客戶聆聽日系列行動。作爲三省重點工程的起點，客戶聆聽日啓動之日，平安集團聯席首席執行官郭曉濤號召各成員公司高管、業務團隊、一線員工走近客戶，聆聽客戶，去挖掘並解決客戶的痛點，加快推進產品與服務的升級。

據介紹，此次行動中國平安聯動旗下壽險、產險、銀行、平安健康、健康險、證券等多家成員公司開展高管一線聆聽、百城千店聆聽回訪等系列活動，深入到客戶中認真聆聽客戶聲音，瞭解真實的客戶需求，以此推動"綜合金融+醫療養老"服務的升級，以專業服務，打造"省心、省時、又省錢"的客戶體驗。

高管發起倡議，全員聆聽客戶需求

近年來，消費者對金融服務的需求多元化、個性化，對於高效、便捷、專業的服務體驗有着更高的期待。數據顯示，截至2024年3月末，中國平安的個人客戶數近2.34億，相當於每六位中國人就有一位是平安的客戶。僅2023年，95511就實現中心進線7.75億人次，日均諮詢約212萬人次，接通率達98%，如此龐大的互動數據背後，反映的是億萬客戶對平安的需求之多、建議之廣、聯繫之密。因此，如何提供符合市場趨勢的產品和服務，滿足客戶日益增長的需求，這是企業實現可持續發展、提升市場競爭力的關鍵，也是檢驗平安所倡導的"省心、省時、又省錢"三省服務的重要標準。

在活動現場，郭曉濤發佈一封面向全體平安工作人員的倡議書，指出中國平安在過去的三十六年發展歷程中，大至發展戰略，小至單次服務，平安的每一次升級都來源於對客戶需求的深刻迴應。"客戶的心聲、需求和建議，就是我們服務變革、產品升級的指針。我們踐行，人人都是品牌大使，人人都要直面客戶需求。百萬平安人，每一位都要用心傾聽客戶聲音，深刻把握客戶需求。"

四大聆聽行動，制定長期聆聽機制

爲拓展聆聽服務渠道的深度與廣度、立體化展現綜合金融服務的多個業態的服務質量，本次客戶聆聽日製定了四項核心行動：各公司高管一線聆聽、百城千店網點專員聆聽、機構隊伍回訪聽、消保爲民廣泛聽。行動旨在以客戶長期專業陪伴爲始終，制定長期聆聽機制、響應客戶即時反饋，保障客戶權益與安全，旨在爲客戶提供真誠專業的解決方案。

此外，5月18日中國平安首次創新打造聆聽大會，活動以"觀察、聆聽與行走"爲議題，圍繞東西方財富觀、生命觀與現場嘉賓及200餘名平安客戶展開探討。集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生表示，一直以來，中國平安以客戶爲中心，通過聆聽洞察客戶需求，通過專業的金融顧問、養老管家和家庭醫生的服務，讓客戶的金融生活更簡單，找到自己的平安和幸福。

活動當天還發布了三省聆聽播客電臺、舉辦了系列服務快閃活動，通過與客戶深度互動，展現平安與時俱進的服務理念。

聚焦核心業務，打造"三省"服務體驗

本次聆聽日，中國平安旗下各公司紛紛亮出核心服務舉措，通過客戶聆聽加快推進本公司業務的升級，響應"三省"號召。具體來看，平安人壽主推"金越年金24""平安如意"兩款保險產品計劃，助力客戶提前規劃財富，以充足底氣悅享品質人生，後者既兼顧儲備亦提供重疾保障，滿足客戶差異化、多元化需求。平安產險推出平安逸家系列新品，並通過客戶全旅程聲音收集，實現經營策略覆盤調優，爲客戶提供專業家財守護；平安銀行主推留學生信用卡和好車主信用卡，爲客戶帶來一站式留學金融服務和車生態服務；平安健康險圍繞"讓客戶越來越健康"的理念，推出醫陪診服務等暖心幫助；平安健康聚焦家庭成員的日常健康管理、慢病管理、疾病管理場景，提供全面覆蓋的醫健服務；平安證券主推"平安30買方投顧服務體系"，爲客戶提供一站式資產配置解決方案。平安集團旗下各成員公司深入客戶生活消費場景，通過聆聽客戶需求，着力推進行業有革新、客戶有感知的尖刀服務，讓客戶獲得真正的"三省"服務體驗。

金融爲民是中國平安自創業以來的立業初心，基於此，平安不斷提升金融服務的覆蓋面和滿意度，持續完善產品創新能力和服務體系建設，客戶聆聽日正是這一宗旨的實踐。展望未來，平安會繼續以聆聽爲筆，以行動爲墨，寫好國家金融“五篇大文章”，服務國家戰略、實體經濟與民生需求，實現高質量發展。(平安人壽安徽分公司)