中海千燈湖一號：用智慧守護萬家燈火
“業主刷臉就能在社區無感通行；物管人員利用手機App，根據環境自行判斷是否需要綠化澆水；社區內AI攝像頭自動捕捉社區每個角落的異常現象，並自動發送到監控中心和物管人員……”這些並不是未來科幻電影中的畫面，而是佛山中海千燈湖一號社區的日常生活片段。
當下，以佛山中海千燈湖一號爲代表的智慧社區，就是智慧城市建設的一個縮影。社區雖然範圍不大，卻是麻雀雖小五臟俱全，社區管理、人居生活、服務內容等場景始終以追求精細化和智能化爲目標。尤其是隨着以5G、AI、物聯網、雲計算、大數據爲代表的數字化技術加速融入，智慧社區開始真正走向落地。
科技讓生活更有溫度。佛山中海千燈湖一號社區經過多年建設，用智慧點亮萬家燈火，讓業主感受生活的便捷和服務的溫馨，也成爲未來智慧社區發展的風向標。
在中國各大城市中，社區的歷史、規模、管理水平可謂是參差不齊，但是新型智慧社區的發展方向已經形成共識，通過大數據、雲計算、AI等數字化技術來提升運營管理、惠及民生成爲大勢所趨。
但是，新型智慧社區在建設多年之後，依然面臨着場景複雜、信息孤島、平臺複雜性高、對接工作量大等挑戰。歸根結底，社區作爲城市最小的單位體，是一個場景、技術集成的整體。要想打破上述各種挑戰，沒有一個整體平臺的支撐萬萬不行，在單點場景中可能會有一些智能化的應用，但是整體場景與管理無法協同、聯動，智慧社區也就無從談起。
在智慧社區方面，千燈湖一號位於佛山市南海區，緊鄰佛山最大的城市水體主題公園，整個社區佔地面積達15.47萬平方米，共有26棟住宅和2618戶住戶，是典型案例之一。該社區採用了華爲與興海物聯聯合打造的智慧社區解決方案，自項目一期就啓動了智慧園區建設專項工作，從2016年開始確定了智慧社區集成技術架構--“兩變兩不變”的原則，在平臺和基礎網絡始終保持不變的情況下，系統和應用可以進行快速迭代。
智慧社區解決方案在中海千燈湖社區的落地，就猶如給社區安上了“智慧大腦”，之所以稱之爲“智慧大腦”，是因爲智慧社區解決方案爲中海千燈湖社區提供了三大能力：首先是邊雲協同的聯接能力，通過智能邊緣IEF、企業集成ROMA、物聯網IoT等，使中海千燈湖的各種設備和系統互聯互通，便於支撐平臺的統一管理；其次，幫助中海千燈湖做到了數據融合，通過數據運營DAYU實現了社區數據資產沉澱和數據共享；第三則是提供全棧場景AI能力，通過智能視頻服務提供豐富的視頻場景，讓中海千燈湖的智能化水平得到升級。
通過解決方案中的X-StarT星啓物聯網平臺，實現了“看車行”“看人行”“看設備”“看視頻”“看對講”等社區應用的統一接入和雲端迭代，涵蓋了業主生活、社區管理等多個應用場景；在數字終端實現了可視對講系統、視頻監控系統等應用的共享與迭代，從而讓整個社區的場景、設備、人都能夠實現聯動、統一管理，真正讓智慧社區運行起來。
不僅如此，華爲與興海物聯聯合打造的智慧社區解決方案還採用了“雲、管、邊、端”架構，在平臺和基礎網絡始終保持不變的情況下，讓應用可以高效迭代，進而更加快速地響應業主需求。比如，中海千燈湖社區可以根據場景靈活定製邊緣智能能力，快速部署智能算法，讓場景可以隨時根據用戶或者管理需求進行更新；此外，在安防、視頻識別等社區頻繁使用的場景之中，邊緣側可以和雲端結合進行視頻分析，不僅效率高，還更加智能；而集中管控則可以對社區場景應用進行全生命週期的管理與運維，大幅提升運維效率，降低管理成本。
全場景服務讓科技更有溫度
服務場景是智慧社區探索的天然試驗場，諸如社區安防方面、門禁系統、車場管理、設備設施管理、報事報修等。在實踐中，如何讓場景真正智慧起來，大數據、AI等數字化技術是重要因素，而更加重要的是如何將這些數字化技術與用戶需求、空間屬性、設備功能、服務內容等對接起來，在社區管理、人居生活等場景實現創新和有效應用。
在業主最爲看重的社區安防方面，陌生人基本靠安保人眼判斷、出事基本都是事後看視頻，無法做到精準判斷和事前預警；爲改變這種局面，華爲興海智慧園區解決方案在中海千燈湖一號社區的安防中大量融入AI技術，視頻自動識別陌生人、邊界翻閱、滯留徘徊等情況，實現7*24小時安全監控；與此同時，智能人臉偵測追蹤系統還能對不法分子進行身份識別以及行徑瞭解；另外，值班機動崗配備AI設備，實現雲、邊、端安全協同，及時響應各種場景的安防需求。
針對日常人員經常使用的對講場景，當前大部分社區對講主要用於業主、訪客遠程開門，場景單一、價值點低；在中海千燈湖一號社區中，華爲興海智慧園區解決方案將場景豐富化，在車場出入口、大門出入口、地庫、單元門、電梯等小區公共區域中加入對講，在家中和業主手機App等家庭場景中也加入對講，所有對講功能都採用雲對講，實現軟硬件解耦和多屏互動，實現業主與物業之間高粘性互動和服務體驗的提升。
對於社區管道、電梯等日常與社區業主息息相關的設備，過去的運維與管理基本靠人，往往是水浸、爆管、電梯故障等事故出現之後，運維管理人員才趕赴現場，並且需要花費大量時間排查問題所在；而在中海千燈湖一號社區，通過供配電、給排水、空調、電梯等設備接入物聯網平臺，實現7*24小時設備運行監控，並且通過AI技術不斷訓練與學習，實現故障自動報警和運行趨勢異常自動報警，做到“防範於未然”，大幅提升運營效率和用戶在日常社區中的體驗。
智慧園區除了在各種場景中帶來了全新的應用場景體驗之外，還驅動着物業公司在運營管理模式上進行升級。在中海千燈湖社區中，中海物業逐步完成了從傳統運行管理模式向“3-3-3運行管理模式”的升級。
所謂“3-3-3”模式，即三分之一重複且低價值的“機械”工作被先進的“人工智能”技術替代；三分之一重要而業務感知不深的工作，由城市中心專業人員“遠程作業”、“集中管理”和“線上指揮”完成；三分之一不可替代的現場對客服務工作，則以技術輔助服務，讓客戶感受到溫度。
正是在華爲興海智慧園區解決方案的加持下，中海千燈湖一號真正實現了全場景的科技服務能力，通過技術賦能中海千燈湖一號實現數字化轉型，提供了更加有溫度的物業服務。
中海千燈湖運營走向數字化和智能化
當前，經過幾年的建設，中海智慧社區效果凸顯，已經實現了崗位結構的優化，人工成本節約3000萬，6年累計節能約5100萬，提升50%的品質巡檢效益，整個中海智慧社區的運營管理水平得到了業主們的極大認可。
事實上，中海千燈湖將物聯網、雲計算、大數據、AI等數字化技術融入社區的治理與服務之中，完成了整個運營體系的數字化構建。接下來，隨着各種數據的不斷積累，中海千燈湖將加速向數字資產沉澱和AI智能運營的方向發展。
未來，中海千燈湖社區將整合客服、CRM、HR、財務等系統中的數據，綜合分析客戶投訴數量、投訴分佈領域、用戶調研滿意度等數據，實現精準鎖定物業管理與服務不到位的真正原因；同時，社區還將整合CRM系統和各營銷渠道數據，根據業務特徵數據，通過大數據和AI分析，實現精準營銷、配套服務、增值服務的創新等。
從長遠來看，隨着5G商用的加速，以及物聯網、大數據、AI等技術的不斷成熟與落地，智慧社區還將會有更多新的場景創新，中海千燈湖在當前智慧社區的基礎上，有望在服務場景、社區運營等方面迎來更大施展空間。
總體而言，中海千燈湖在智慧社區建設中通過與華爲、興海物聯等公司合作，構建起屬於自己社區的“智慧大腦”，實現了平臺和網絡不變、系統和應用靈活迭代的數字化支撐體系，以及物業運營模式的升級，爲廣大業主提供了便捷、舒適和智能的服務，真正用智慧點亮萬家燈火。
本文來自：大數據在線