衆惠相互榮獲“2020卓越客戶服務先鋒保險機構”獎項

（原標題：衆惠相互榮獲“2020卓越客戶服務先鋒保險機構”獎項）

近日，由人民日報社《國際金融報》主辦的“2020國際先鋒金融機構高峰論壇暨頒獎典禮”在上海世博展覽館成功舉辦，會議揭曉了行業重磅獎項。衆惠財產相互保險社（以下簡稱“衆惠相互”）憑藉會員“共建、共治、共享”爲核心，尊重客戶需求、提供高效優質的保險服務榮獲“2020卓越客戶服務先鋒保險機構”獎項，再次獲媒體和行業的認可。

據瞭解，相互保險沒有外部股東，保單持有人同時具有會員身份；相互保險組織由全體會員共同所有，通過會員大會或會員代表大會共同平等參與管理，共享經營成果，即會員“共建、共治、共享”。作爲首家全國性相互保險組織，衆惠相互在會員服務方面具有天然優勢，投保人能夠參與到產品開發、運營管理等環節，充分尊重會員需求優化產品設計、改善業務流程和完善服務內容。自成立以來，衆惠相互不斷鍛造服務能力，改善服務體驗，以優質的理賠承保服務回饋社會和廣大會員，爲廣大會員提供簡便靈活、惠而不費的保險產品和多樣化、個性化的保險服務，深受好評。

在會員服務方面，衆惠相互積極簡化保全業務流程，特別是新冠肺炎疫情期間，在確保規範的前提下，將原需客戶下載打印的申請書改爲手寫申請書，減少客戶出行，確保服務的及時有效；對於報案用戶，客服啓動主動協助報案服務；同時，爲確保服務及時有效，對話語高峰期未接來電，採用集中回訪措施，確保客戶服務覆蓋率100%，最大程度地保證會員權益。在理賠服務方面，堅持"內強素質、外樹形象",不斷加強自身建設,努力提升服務水平，秉承“會員爲尊、友善、便捷、專業”的客戶服務理念，加強窗口建設,樹立人性化、專業化形象。同時針對材料齊全的客戶，積極制定快賠服務舉措，提供信息導航指引服務，有效提升理賠效率和用戶體驗；還在通知補充資料、理賠工作結束、給付賠款等多個環節向客戶提供發送短信告知的流程透明服務，以及針對線上報案、業務渠道代辦報案、全國客服專線報案的客戶提供理賠報案多渠道的服務；此外，還開通綠色通道，提供專家理賠、資料減免等人性化的服務等。衆惠相互在日常服務客戶的過程中，努力使其感受到親情式、人性化的體驗，不斷以真誠高效、卓越優質的服務品質受到越來越多會員的肯定，持續爲老百姓更好地享受美好幸福生活保駕護航。

據悉，“國際先鋒金融機構評選”系列活動，是由人民日報主管主辦的國際金融報社主辦，金融界領軍機構及人物、行業協會、專業評價機構、重磅專家學者等多方力量參與支持，專注於聚焦多個金融細分領域的綜合性、專業性評選。本次活動歷時三個月精心籌備，經歷開幕啓動、獎項申報及彙總、專家評選及網絡投票等多個階段，於高峰論壇現場隆重揭曉“2020國際先鋒金融機構”評選榜單，最終衆惠相互成功上榜。