資深媒體人：江靜玲》我們與人性的距離

Zoom推Zoom For Home，提升遠距連接體驗和工作效率。（示意圖。圖／廠商提供）

英國首相強森上週宣佈，從8月1日開始，僱主可要求更多因爲新冠疫情在家上班的員工返回工作崗位，這項布達讓老闆和員工都感到緊張。今年3月因爲新冠病毒封城前，英國共有1200萬每天通勤上班的員工，解封后，全國爲是否該返回辦公室上班爭論不休。

英國政府首席科學顧問瓦朗斯跟首相唱反調錶示，僱主有責任照顧員工，提供安全的工作環境，員工如果覺得不安全，可以繼續在家辦公，強調「絕對沒有理由」改變目前在家上班守則。

這真是新冠疫情爆發和5個月前封城時，怎麼也未令人料到的事。封城鬆綁後，倫敦市區依然空蕩蕩，牛津街夏日人潮不再，中國城超市門可羅雀，金融城寧靜像座空城，10人中有9個人目前尚不確定自己是否將在夏天后返回辦公室工作。許多僱主似乎也不急着讓員工再次返回辦公室。這段期間的遠端在線辦公，已讓工作場所不知不覺變成網絡虛擬空間，勞動力轉移到員工自宅有一定的靈活性，企業和組織已逐漸被淘汰。

該不該返回辦公室呢？離開臺北後，我一直以住處爲辦公室，但我依然清晰記得剛到倫敦時，冬日午後站在窗前觀看對街辦公大樓內上班的人們，突然想念臺北開放式大辦公室，以及同事們的感覺，那不是對工作的依戀，是對與人真實互動的懷念。

6月底以98歲高齡辭世的美國喜劇家和電影製作人卡爾雷納的經驗，或許能提供我們一些思考角度。這位縱橫演藝圈70多年，早年以電視影集西德凱撒一舉成名的喜劇泰斗，曾經有一組傑出作家團隊，團隊成員包括尼爾西蒙、伍迪艾倫、梅爾布魯克斯和賴利格爾巴特。他們每天都出現在公司23樓，寫作討論併發出巨大笑聲。

這不是普通的工作場所。賴利格爾巴特回憶，「很像每天都在喜劇電影裡上班。」；另一位工作夥伴尼爾西蒙表示，「我回家打開電視看我們的節目時，笑了又笑，我的妻子說，那是你寫的笑話，不是嗎？我說，我不知道…這些點子好像一下子就不知從哪裡冒了出來！」

這樣的經驗，聽起來可能完全不像我們最近參加的Zoom、Skype 或Google Meet會議。這些新科技確實讓遠端工作變爲可能，許多員工發現自己不必每天早起趕着搭車上班，省了通勤時間和交通費；對於企業領導者遠端辦公也很有吸引力，可以節省昂貴的辦公室租金，符合成本效益。面對經濟前景不確定，收益急劇下跌的艱困時期，遠端上班似乎符合勞資雙方生存目標。

參加遠端視訊會議，像是Zoom會議，有時也會發現自己得在虛擬的「等待室」中「稍坐一下」。但關鍵是，電腦螢幕無法取代人類間的真實互動。這樣的真實互動正是人類社會發展的一部分，一個人在隔絕的狀況下從線上或許可以透過聯繫完成工作，但人與人間的互動遠比這樣的交流深刻，不僅在於傳達訊息完成任務，還希望被看到和理解。

互動是人們對認可的嚮往，線上聯繫忽略了人作爲社會生物對認可的深刻需求，這種需求，只有面對面纔可能達到。遠端線上工作和真實的到辦公室上班非常不同，總部設在倫敦的智庫「神學」負責人奧爾菲爾德傳神的形容：遠端工作像「一位鋼琴演奏家試圖只用一個音符傳達交響曲」。在虛擬會議室中開會，獨自在家上班，完成工作卻充滿孤獨感，遠端工作讓缺乏真實互動的人們逐漸去人性化。不幸，這可能是後疫情時代的新常態。