八德戶政智能客服 便民又貼心

民衆搜尋LINE官方帳號「八德區戶政」,可享有智慧導航、線上申辦及線上取號等功能。(蔡依珍攝)

戶政業務包羅萬象,9成都跨區提供服務,八德區戶政事務所結合替代役男專長,推出「八德米寶」LINE智能客服,有智慧導航、線上申辦及線上取號等多項功能,等待人數距離最近的戶所一目瞭然,大幅減少排隊等候時間,更加便民

八德區戶政事務所主任王瓊慧表示,去年八德受理3萬件跨區案,爲更便民,獲悉畢業於國立交通大學的替代役男張顥嚴,曾獲全國大學院校智慧應用設計競賽大獎,特別請他貢獻所學,歷經4個月討論,開發完成「八德米寶」LINE智能客服。

王瓊慧說,智能客服有多項功能,智慧導航結合Google Maps定位民衆所在位置,迅速找到距離最近的戶政所,並貼心提供各區戶所動態等待人數,方便民衆選擇前往;線上取號則讓民衆出門前遠端取號,到戶所後專櫃服務、分流避免久候,尤其在防疫期間可縮短民衆在戶所停留時間,多一層保護。

王瓊慧也特別請來曾獲網路動畫大賽首獎臺藝多媒體講師黃睿烽、留學紐約視覺藝術學院的溫淨淳,將智能客服介面美化,加入八德冠軍米及埤塘等在地特色。負責研發的張顥嚴笑說,一開始完全不懂戶政業務、只會寫程式,透過跟戶所主任、同仁不斷討論,纔有今日的成果,很開心服役期間可以參與便民措施研發,是非常寶貴經驗