辦公室有如一座動物園　如何搞定你的同事

圖、文／ELLE國際中文版雜誌在擁擠的水泥大樓中，辦公室就像一座動物園，每個人的行爲多少都反映出不同的動物性格，渴望成爲最優秀的那頭野獸。TEXT：DOMINIQUE CHIANGILLUSTRATION：SOLEDAD

讓我們先做個簡單測驗。閉上眼睛想像一下，當妳走進一片青山森林，正準備渡溪過橋。但遠望橋的另一端，卻看見有隻動物站在那裡，妳的直覺認爲是哪種動物，具備怎樣的外型與特質？請簡單描述。而當妳過橋之後再往回頭看，發現橋的那一端也來了一隻動物，妳的直覺認爲又是那種動物，並具備怎樣的外型和特質？

準備好了嗎？答案揭曉：過橋之前看見的動物，代表別人眼中的妳，是什麼模樣。假使妳回答的是一頭挺拔兇猛的老虎，則顯示妳所展現的外在形象，可能具備權威性、且行動力強。而過橋後回頭所看見的動物，則代表妳隱藏在內心底，不爲人知的模樣。假使妳回答的是一頭活蹦亂跳的小白兔，意味着妳在私底下或親朋好友面前，纔會無憂地展現出活潑熱情的內在面貌。

類似這樣透過動物聯想，快速認識自我特質的趣味心理測驗，多得數不清。而在坊間最廣爲流傳、也是一般企業HR喜愛引用的DISC人格性向測驗，利用更深入的計分問答題，將人類性格分成四種類型，包括象徵老虎、有決斷力的支配型（Dominant）；象徵孔雀、具社交手腕的影響型（Influencing）；象徵無尾熊、具協調力的安定型（Security）；以及象徵貓頭鷹、重視細節擅長思考的分析型（Critical），目的是希望能找到適所適任的人才，把對的人放在對的位置上。據說，準確度高達九成。

給予工作的誘餌與動力從事高階主管教練多年、培迅國際管理顧問公司執行長潘婉茹表示，自己也做過類似的測驗，「當時我的測驗結果爲變色龍，就是老虎、孔雀、無尾熊和貓頭鷹這四項特質的得分剛好都落在中間，平均分配。」變色龍的特質是見人說人話，沒有強烈的立場與喜好，也比較懂得察言觀色。「一開始難免會覺得，我哪裡是這樣啊！」不過當自己客觀進行審視，卻發現每個人的行爲的確多少都具備不同的動物特質，只是得分比率的多寡。因此這樣的測驗，也有助於認識自我的能力與優點，進而找到對的工作。「好比妳明明就不是長袖善舞、孔雀型的人，偏偏要去從事一份必須跟許多人交涉接洽的職業，如行銷公關，那麼做起來就會感到格外地吃力。」相對地，主管若能辨識屬下的性格與專長，交派合適的任務，讓他擁有發揮的空間，不僅建立彼此的信賴感，對公司成長更是一大助益。

《別教貓坐下》書中並指出，上司如果能滿足下屬的慾望，給予適當的工作誘餌，成爲能提供他的需求與成就感的人，無形中更能提升職場向心力。像是獅子老虎這類型的猛獸，由於天生就具備狩獵本能，因此動物飼育員會趁着休園日沒有遊客時，將活生生的兔子放進籠子裡，讓獅子老虎盡情發揮追捕本能。但如果把兔子丟給熊，熊可能會感到不高興，因爲對喜歡吃甜食的熊而言，蜂蜜纔是真正的美味。因此身爲上司，若搞不清楚下屬的專長與需求，就算給予他任何讚美、加薪與升職，也不會因此讓下屬更加賣力工作，甚至可能會留不住人才。

不過啊，動物飼育員也會安排特定的日期，刻意不讓獅子和老虎吃東西，進行「斷食」。爲什麼要這樣做呢？原因是像獅子這類狩獵本能很強的動物，如果每天固定餵食，會讓他們的腦部活動量變少、反應力變差、變懶散，所以「斷食」的目的在於給予牠們壓力，刺激牠們的生活有變化，有捱餓的危機意識。同樣道理也適用在現今競爭愈來愈激烈的大環境中，無論是老闆或員工，別忘保持警覺、精益求精、不斷進化個人實力，才能在市場中生存下來。

搞定兇猛野獸有撇步 走一圈辦公室，環顧一下身邊的同事與主管，是否讓妳聯想起不同動物呢？也許他像一隻忙碌的螞蟻，開口閉口都是工作，卻總是吹毛求疵；也許他像一隻靈活的松鼠，充滿創意和跳躍性思考，卻容易缺乏耐心；也許他像一頭大象，沉穩可靠又耐操，卻生性固執不喜歡改變。而當妳帶着新視野，重新看待這些工作夥伴，發掘他的不同面貌時，也許會找到更適合彼此的相處方式。

但要提醒的是，可別急着爲對方貼上標籤。「我建議還是要花心思去跟同事相處，製造彼此聊天的時間。但不是午餐打發時間的八卦閒聊，而是彼此都有交流的quality time。比如當我跟屬下走路去辦事情時，我會趁機問他最近在看哪些書、有什麼讀後感想……傾聽他對不同事物的看法。」潘婉茹認爲，這樣才能深入瞭解一個人的性格，而不會落入刻版印象。「每個人都一定有老虎型支配欲的一面，只是有些人展現在工作上，有些人則展現在生活裡。」因此就算是鱷魚型的老闆，他可能覺得透過嚴肅的威權形象，纔能有效地建立起一個口令一個動作的策略。這是他所選擇的管理技巧，不見得百分百代表他這個人。

即使是看似兇猛的野獸，也不是想像中的那麼危險。野生動物之所以會攻擊人，並非將人當做食物，而是把人當作誤闖自己地盤的敵人。在人際關係上也是如此，想要擁有好人緣、搞定老闆與客戶，就應該先了解對方、才能用對方法。舉例來說，獅子是羣居生活動物，老虎卻是獨居動物，因此面對喜歡單獨行動的老虎型人格，保持一點距離，也無須刻意去巴結他，反倒能相安無事。如果面對天性謹慎膽小的長頸鹿，最好先放慢腳步，不要一劈頭就詢問隱私，要循序漸進地培養他對妳的信任感，否則他很難馬上就卸下心防。

人比動物更難管理根據著名學家馬斯洛的需求理論，人的一生，隨着成長會產生不同的需求。而這些需求分成五個層次，從生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、自尊需求到自我實現需求。而人跟動物的差異就在於，動物純粹希望得到生理與安全的需求，但人想要的卻更多。「因此人會隨着社會化改變，從年輕、中年到退休，慢慢調整自己的性格特質。」潘婉茹指出，所以人比動物更復雜，也更難管理。在人的身上，往往同時存在着好幾種動物性格。「無論如何，仍要學習如何尊重彼此的差異，接受體諒每個人的優點和缺點，才能維持辦公室的和平。」

畢竟，不管體內留有多少獸性，人類依舊是相互依賴的社羣團體。生物學家透過研究與人類擁有99％基因相似的黑猩猩，就發現，黑猩猩每天只花5％的時間逞兇鬥狠，卻有高達20％的時間是爲家人、朋友甚至同伴理毛，遇到不公平的事也會大聲吼叫以示抗議，不斷留意如何在社羣中保持良好關係。即使毫不留情面地與競爭對手搏鬥，當事情結束後，黑猩猩也會相互親吻和解，努力求取和諧，才能繼續享受無憂無慮的美好生活。外型的演化決定命運面相決定命運，妳相信嗎？所有物種都會經過外型的演化，設法生存下來，例如只要幼狒狒維持圓滾滾、大眼睛和黑毛髮的特徵，狒狒媽媽就會加以保護餵養，而人類也會不由自主受到娃娃臉特徵的動物吸引。因此研究證實，在職場上，娃娃臉長相比較容易博取信任，具有靈長類般準備戰鬥的強勢面相的人，往往能獲得高階官位。長得好看的人，也比較容易獲得好工作。

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