比一比 誰更以客爲尊

大韓航空千金趙顯娥鬧出「堅果門」，搭自家航班時不滿空服員服務，蠻橫要飛機掉頭並把座艙長趕下機，引發南韓社會公憤。一身黑衣、神情狼狽憔悴的趙顯娥12日公開露面，向大衆道歉。（美聯社資料照）

南韓大韓航空公司會長千金趙顯娥，從美國紐約甘迺迪機場，搭乘飛往仁川的韓航班機頭等艙上，在飛機駛向跑道、尚未起飛時，因空服員遞給她一包夏威夷堅果，她不滿空服員未按服務規定，需把堅果放在盤子上，而大發雷霆；在盛怒之下，她竟要求機長將已進入跑道的飛機掉頭、折返開回登機門，並把座艙長趕下飛機，導致該航班延誤11分鐘才抵達仁川。

此事件被媒體披露後，南韓民衆譁然；在飽受批評下，大韓航空會長趙亮鎬召開記者會，公開爲女兒的「愚蠢行爲」鞠躬道歉，也自稱教女無方，後悔沒有把女兒教好。

大鬧自家班機的千金趙顯娥，在公開面對媒體時，一改在機上囂張跋扈的模樣，她用幾乎聽不見的顫抖聲音，狼狽地低頭說：「造成大家的麻煩，我誠懇的道歉，對不起！」而她，也被南韓檢察官限制出境。

看到此新聞，讓我想起另一則新聞。去年，美國一名婦人要搭乘達美航空，去接回參加「糖尿病兒童夏令營」的小女兒，但當天飛機客滿，她登記後補第8順位。這婦人深怕接不到患有糖尿病的女兒，就把心中的焦慮告訴了櫃檯人員；可是，當登機時間開始，乘客全都登上飛機後，這婦人失望了，因她沒有後補搭上這班機。正當這婦人絕望要離去時，一地勤人員走了過來，悄悄地告訴她，請她登機。「不是沒有機位了嗎？」這婦人又驚又喜、忐忑不安地走上飛機後，才得知讓出座位給她的，竟然是達美航空公司的總裁安德森先生。

安德森總裁與這婦人素昧平生，但他得知這婦人上不了飛機，爲接不到患糖尿病女兒而焦慮不安時，他決定讓出他原本已坐定的商務艙座位給婦人；而他自己，則是走到駕駛艙裡，坐在簡便的摺疊椅上。安德森總裁的舉動，被這婦人寫上臉書，立即贏得媒體大加讚揚！

服務業在對待客人時，就是要比「以客爲尊」更多做一點；也用真心與行動，超越顧客期待，才能贏得顧客的心啊！囂張、跋扈、目中無人，也不懂尊重、善待員工的企業主管，終將被撻伐與唾棄。（作者爲自由作家）