以顧客爲尊的心態　成了奧客橫行的藉口

▲ 奧客女帶外食到超商用餐，還隨興取走晚報任意翻看。（圖／翻攝爆料公社）

文／特約撰述 福澤喬2017年年底，日本全國的外國勞動人口高達128萬人，這當中很多人都是抱着喜歡日本特有的精神與文化來日本留學打工的年輕人，但是有更多人在日本工作沒多久，選擇離職回國，讓他們失望的，居然也是這種獨有的文化與精神。

到日本旅遊免不了要去便利商店買買東西，最近日本的便利商店越來越多來自海外留學生的身影。仔細看他們胸前的名牌，過去很多都是「劉」、「林」、「王」、「陳」這些中國姓氏，現在更多的是來自孟加拉、印尼、越南的留學生在便利商店打工。

棒打出頭鳥 不管提案內容先看年資深淺從浙江來的郭悠悠，2008年日本大學畢業之後，立刻應聘到一間日本大型旅行社JXB，她畢業那一年剛好趕上了中國人到日本旅遊的爆買潮，郭悠悠正開心趕上了風頭，可以好好的大顯身手一番。於是她一進公司，立刻跟主管提案，中國人會喜歡日本的哪些東西，會喜歡去哪些地方，應該怎麼做會比較好等等。沒想到她的日本主管看都不看她的提案一眼，只跟他說一句話：「你纔剛進公司，先好好學，不用那麼急着出主意。」

郭悠悠不死心，在JXB的一整年裡，不斷地向公司提案，總是被擋在主管這裡，她的日本主管保有日本傳統上班族心態：「新人應該要先累積經驗，專心做事，不要求表現」。

郭悠悠對這樣的心態憤憤不平的說：「如果要像一般日本新人一樣，不必要找我這樣的外國人，找外國人來不就是應該藉重我們對於家鄉的經驗，做出一點不同的提案與想法嗎？」她乾脆把工作辭了，回到上海的旅行社工作，現在已經是上海旅行社日本分公司的高級主管。

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應客人要求說明清楚 卻被批理由一大堆

另外一位清華高材生吳丹的遭遇也很經典，她在清華大學唸完MBA之後決定到日本一家大型的商社工作。但是她一進公司就被分配到公司旗下的一家小賣店工作。「雖然我同意日本人很重視現場主義，沒有在現場直接面對客戶，很難有對的商業模式。但是，日本職員在現場要磨練的年限實在太長，短則兩、三年，長則四、五年，偶爾跟國內朋友聊天的時候，實在很難說得出口。」

這還不是讓吳丹最挫折的。她有一次現場的經驗，對她打擊很大。有一天，她當班在小賣店收銀臺工作，一個日本客人拿了一個包裝撞破的商品要來退貨。日本客人氣沖沖地說：「你們怎麼連這樣的商品都敢上架？你給我好好說明清楚！」

吳丹想說，既然你要我說明清楚，我就把事情可能發生的情況好好的解釋一下，沒想到才說沒兩句，對方就說：「你們這些外國人怎麼那麼會找藉口！」吳丹當場覺得黑人加問號！「你不是要我說明？現在又說我找藉口？」後來她才知道，日本人遇到這樣的客人，不管自己是理直還是理屈，反正就是先道歉再說。

日本的勞動條件的確比亞洲其他各國來得優渥，但是日本的勞動環境也有很多根深蒂固的陰暗面，所以現在更多來日本的外國留學生，他們如果沒有辦法取得日本公司的信任，寧可選擇暫時離開，當他們再次回到日本這塊土地的時候，有可能是帶着祖國的資源回來與這些日本公司平起平坐。