從漢莎頭等艙品味德式嚴謹

“頭等艙的服務理念全面貫穿客人的整個旅程，即從到達機場、辦理登機手續、安檢、登機、飛行以及到客人抵達目的地。任一細節的設計，都充分體現出體貼入微的人文關懷和包豪斯的設計美學，即以德國品質款待每一個客人。”漢莎航空產品和市場高級副總裁Reinhold Huber(雷諾德·胡貝爾)博士對記者說。

近日，美圖移動總裁、知名旅遊專欄作家盧健生先生和夫人在搭乘漢莎航空A380頭等艙前往德國慕尼黑參加啤酒節活動，讓我們看看他對“德範兒”頭等艙的評價。

胡貝爾說：“漢莎航空頭等艙位於A380上層客艙，整體設計大氣，空間感十足。”

記者看到，空客A380的頭等艙設有8個根據人體工程學特點設計的超大頭等艙座椅。客人希望入睡時，空乘可立即將座椅變爲一張兩米的完全平躺的舒適睡牀。

盧建生認爲，漢莎的頭等艙座椅空間感良好。座椅周邊的杏色皮飾，看上去很舒服安逸。不過最特別的，是側後方可以升降的圍板，躺下後升起，增加了私密度，我來回兩程都是一覺直到醒來，中間完全沒有醒過，證明睡的特別安穩，這是以前從未試過的。”

爲了讓頭等艙的視覺空間更爲敞闊，客人頭頂上方的行李艙被徹底移除，取而代之是在頭等艙後面的區域爲每位客人提供了高達兩米的私人儲物櫃。此外，機艙內還在地板和牆上鋪設了隔音物料，減低飛行時的風噪。連接頭等艙通道的窗簾，都是密封式設計。

“空中旅行時，由於頭等艙溼度僅有5％，導致人的嗅覺、味覺和體感因乾燥而不舒服。爲此，漢莎航空頭等艙內特別加載了自動空氣加溼系統，確保機艙內的空氣溼度穩定在25%左右，客人的鼻息和皮膚不僅因此而倍感舒適”胡貝爾說。

與此同時，漢莎航空“明星天廚”項目與全球著名五星級酒店和米其林餐廳的頂級大廚緊密合作，爲漢莎頭等艙精心設計了糅合中西方美食的菜單。胡貝爾說。

盧建生則認爲：“餐食有中有西，去程我選吃中餐，味道正宗，合格有餘。回程時改吃西餐，主菜點了羊脊肉（saddle of lamb），非常細嫩，是我在飛機上吃到過最好的羊肉。”

漢莎航空專門爲頭等艙旅客和特級貴賓會員建立了一座獨立的候機樓。這個位於法蘭克福機場1號航站樓的頭等艙候機樓佔地面積超過1,800平方米，氛圍看起來更像一間現代酒店。

胡貝爾說：“漢莎航空頭等艙候機樓的服務和設計理念與機艙保持高度的一致。每位尊貴的客人都配有一名專職的、頭等艙服務經驗非常豐富的私人助理。他們爲客人辦理登機手續和托運行李，並陪同客人前往安檢和海關的綠色通道。”

盧健生享受到了這種服務：“感受最深的就是方便。最特別就是在那裡不用排隊，直接安檢，稍事休息後直接安排專車送抵登機口，跟乘坐私人飛機流程基本一樣。我因爲下了飛機就需要直接趕去開會，隨身行李裡的襯衫忘了熨平，漢莎私人助理十五分鐘之後雙手奉回已熨好疊好的襯衫，效率不錯。”