龔東曉：提升服務質量 考生的事再小也是大事
本站教育：大家好！這裡是第四屆金翼獎頒獎盛典的現場，現在我們非常有幸地請到了中華考試網董事長兼CEO龔東曉先生，龔總您好。
龔東曉：您好。
本站教育：今年我們中華考試網獲得了2012年度十大網絡教育品牌的稱號，對於這個獎項，您有什麼樣的感想跟大家分享一下？
龔東曉：我的感想，中華考試網這麼幾年以來，今年獲得2012年本站金翼獎的十大網絡教育品牌，一是感謝廣大網友對我們網站的支持，二是感謝本站多年來金翼獎在廣大網友中正能量的反饋，第三個感想，我們網站的發展還是有一定壓力的，雖然取得了一定成就，但到了一定階段，要向網友傳達成能量，還需要不斷創新、不斷提高，需要我們員工在新的一年裡把動力變爲壓力，在未來越走越遠，越走越好。
本站教育：剛纔您提到的“正能量”一詞是當下比較流行的詞語，您覺得中華考試網爲中國教育行業的發展帶來了哪些正能量？
龔東曉：中華考試網這些年，從2005年創建，到今年爲止基本上七八年時間了，這幾年我們主要是圍繞幾個目標：一是精心打造一支有責任心、敢於擔當的技術服務團隊，包括網校的理念、隊伍建設等各方面取得了很大成就；二是網校誠心建設一支有水平、有師德的師資隊伍，全國培訓行業中，中華考試網的老師隊伍還是比較高水平的，師資力量也比較強大；三是中華考試網專心實施了一批有潛力、能更好提供服務的培訓項目，這方面的優勢還是比較明顯的。
本站教育：龔總能不能跟大家分享一下2013年中華考試網有什麼樣的新的動作，有什麼策略？
龔東曉：在2013年，我們的計劃基本出來了，圍繞這兩條：一是提升教育品牌的品牌度，在廣大考生和培訓行業中提高品牌度和美譽度，降低投訴量，中華考試網這幾年網校投訴量在行業中是比較低的；二是提升服務質量，因爲網校的質量就是服務的質量，從我們的師資建設、客服隊伍以及後期服務方面要下工夫，爭取讓每個考生到網校來都能得到很好的學習體驗，我們有句口號，“考生的事再小也是大事，我們自己的事再大也是小事”，這是我們的服務理念，今年更要提升，前幾年我們的口號是這樣的，“金盃銀盃不如考生的口碑，金獎銀獎不如考生的褒獎”，今年我們有所提升，“考生的事再小也是大事，我們自己的事再大也是小事”，這是一個概念。
第二，我們網校在2013年，成立七年之際我們會有一系列的活動，比如大型七週年慶，網友可以關注我們網站的公告，這個活動是我們的感恩回報，感謝廣大考生在我們一路走來七八年相伴，不管我們網校當初遇到困難，還是我們獲得成績，都離不開廣大考生的支持和厚愛，從網校的理念來看，這個理念還是紮根心中的，八個關鍵字：自信、責任、分享、感恩。
本站教育：也希望廣大考生關注中華考試網七週年的活動，說不定能獲得意外收穫。再次恭喜中華考試網獲得十大網絡教育品牌的稱號，也感謝龔總親臨頒獎盛典的現場，謝謝您。
龔東曉：謝謝大家。