工商銀行蘭州城關支行：將暖心服務進行到底

近日，工商銀行蘭州城關支行駐甘肅省住房資金管理中心貸款經辦員工盡心協助一對聾啞夫妻順利完成商轉公貸款業務辦理，當事人豎起大拇指致謝。

當日，一對聾啞夫妻邊用手比劃邊走向工商銀行蘭州城關支行貸款業務駐點辦理櫃檯，經辦人員向客戶詢問需要辦理哪項業務，發現客戶沒有迴應並用手指向自己的嘴巴，她意識到繳存職工是聾啞人，出於職業經驗，便拿來紙和筆，通過文字及簡單的手語與客戶溝通。經瞭解，借款人劉先生就職於某省屬企業，想要辦理商轉公貸款業務，但其對這項業務一無所知，只是聽別人介紹過。

“第一次遇到聾啞人辦理業務，但是我沒有感覺到困難，因爲我知道把羣衆的事放在心上，與羣衆的距離也就拉近了，這也是對我服務的一項新考驗。”工商銀行蘭州城關支行經辦人員說。

溝通過程中，經辦人員耐心地將所需資料清單一一解釋到位，順利地完成了貸款資料預審，並申請了特殊業務綠色通道。正式辦理貸款的當天，該經辦人員全程充當“業務小助手”，成功爲客戶辦理了金額爲18萬元的貸款。業務辦理完，劉先生開心地對該經辦人員豎起了大拇指。

近年來，像這樣的暖心故事時時發生，一張張笑臉，一句句點贊，是廣大客戶對工商銀行蘭州城關支行深化服務工作的最大肯定。下一步，該行將持續提升金融服務質效，立足崗位職能，成爲社會羣衆可依賴的銀行。（張鑑）

更多精彩資訊請在應用市場下載“央廣網”客戶端。歡迎提供新聞線索，24小時報料熱線400-800-0088；消費者也可通過央廣網“啄木鳥消費者投訴平臺”線上投訴。版權聲明：本文章版權歸屬央廣網所有，未經授權不得轉載。轉載請聯繫：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原創的行爲我們將追究責任。