Grant Thornton正大專欄-家族企業的傳承是可避免以失敗收場(上篇)
全球企業的三分之二都有家族色彩。可見家族企業對於全球經濟扮演相當重要的角色。然而企業傳承對於家族企業而言,是一項非常重要的挑戰。甚至也可能是一間企業由創設以來所需面臨的最大挑戰。要如何確保家族企業能順利完成交棒並持續發展下去。經過多年的工作與觀察,以下列出可以思考的七個重要方向:一、有明確的經營架構和家族信念;二、需要強有力的公司治理規範;三、有效溝通是關鍵;四、強大的財務規劃至關重要;五、具備戰略性眼光和規劃;六、不要忽視人才管理;七、外部諮詢可以確保成功。
●有明確的經營架構和家族信念:我們常發現家族企業的經營權、所有權及家族關係發生混淆,而缺乏正式的互動遊戲規則是家族企業共同弱點。家族企業裡往往一人擔任董事會主席,同時也是家族大家長,也是股東,也管財務,承擔多重角色。惟這樣至高無上角色,到了下一代人員衆多的時候未必能一對一傳承。因此家族企業爲避免經營上的問題不斷產生,還需要積極制定更先進的遊戲規則包含一份家族信念的核心價值,清楚說明家庭或企業的價值觀和願景,並規範家族成員與公司之間的關係,建立優良文化,以健全的原則作爲管理基礎,分權負責消滅潛在的衝突,讓公司經營可以按部就班正常運行。
●需要強且有力的公司治理規範:建立有效且堅強穩固的治理規範及制度。當領導者或創始人下臺或離世時,強且有力的公司治理規範,可幫助處理一些治理糾紛。公司治理規範若有清楚規定家族與商業之間的互動關係,是可作兩者之間溝通橋樑。也建議家族增設股東協議,規範股東間如何行使其權利與義務,同時也可任命一個可取代大家長角色的獨立諮詢顧問,可由會計師或律師等專業人士擔任,如此不僅可以帶來新的經營視角,有效管理監督,增加財務透明度,更讓公司在遇到新的決策時,可更有彈性的溝通併發揮最大的經營效益。
●有效溝通是關鍵:溝通、溝通,再溝通!語言是溝通工具,但是我們時常發現,不順暢的對話,往往會導致重大的失誤或衝突。首先我們分爲內部溝通與外部溝通。內部就是指家族成員以及公司內部的對話。不同的人有不同的想法是合理的。重點是要如何在衆多意見中,整合出對公司及家族都有利的方案而不要將過程情緒化。透過制度的建立及多次實務磨合,讓問題由大化小,由小化無,最後形成共識一致對外。對外的與客戶的溝通還是要尊重專業,家族成員如果對業務不清楚時,應該由公司具有經驗的資深員工進行與客戶對話與談判,家族成員應站在支持位置,讓員工可以大膽前進,除可提升員工的自信心外,更可讓員工凝聚對公司向心力。但是我們常看到有些家族成員對該公司的專業知識瞭解不夠,對客戶的掌控度亦不足夠,就貿然介入主導局勢,反而失去商機甚至引發客戶不悅,此舉不可不慎。(待續,本文作者爲Grant ThorntonTaiwan正大聯合會計師事務所資深經理)