國內機場在無理取鬧面前，正一步步走向深淵！

我們直奔主題：

不知從何時起，只要旅客一投訴，機場員工先解釋，旅客不聽，那就賠錢，就賠錢，賠錢，錢！！！

不管旅客有理沒理，但解決投訴的最好辦法就是賠錢！在整個過程中讓很多無理的旅客佔了便宜。然後這部分旅客們口口相傳這種史無前例的碰瓷經驗，以此來要挾機場的工作人員們換取錢財。

我聽過一個笑話，是真實發生的事實。一旅客出發時問機場的工作人員停車場怎麼收費，工作人員告知封頂三十。然而七天後該旅客回來了，一看收費210元。因此不開心便投訴該員工沒有說清楚。最終賠償該旅客210元。當然這賠款員工所在的單位不會支付，由員工本人支付。

首先，員工沒有規定和要求一定要告知旅客停車場收費規定，但出於禮貌，正常人都會說一聲。但是員工的好心卻成了旅客的勒索的籌碼，這種還能放任？

然後，作爲成年旅客，難道不理解封頂30元的概念嗎？什麼停車場會允許你30元停七天，或者更長時間。但凡帶點腦子也不會不理解所說的30封頂一事，明顯是碰瓷。再者你求助別人，別人好心幫你，換回的卻是你無恥惡意的報復，請問你個人的素質何在呢？

最後，對於這樣毫無下線的旅客，機場就放任其一次又一次的撒潑嗎？如今這個場面，不就是機場放任的結果嗎？旅客自己行爲誤機，是賠錢；旅客走錯登機口，還是賠錢；旅客質疑員工的專業水準，仍然是賠錢。只要是旅客提出投訴，只要現場的工作人員不能解釋清楚的，通通一律賠錢。難道機場你們不知道有一句話是這樣說的嗎？永遠叫不醒裝睡的人。

到底誰是你的合作伙伴？誰是自己人，寧可自己人，自己的員工受委屈，也讓小人得逞嗎？這種無下限的放縱造就瞭如今的局面。這種行爲不亞於在殘害國家的和諧，爲社會不文明注射了添加劑！

受傷的是自己的員工，這能不寒了員工的心嗎？這是拉低行業的水準，這是侮辱了民航的聖神。進一步看，機場爲什麼如此害怕旅客投訴？因爲機場每年要完成一定的指標，旅客投訴是降低指標的罪魁禍首，因此只能花錢平事。那麼這個指標制定的局方，是否又考慮過這樣的問題呢？

當然，這也只是在旅客面前當孫子，但在各入駐機場的航司面前永遠是大哥。各航司在機場面前也只能稱之爲小弟。錯的永遠是小弟。今天查，明天查，縱使沒問題也能找出問題，衛生不乾淨，罰；梯架沒繫留，罰；如果機場的員工機場路邊沒穿反光背心，罰；機務錐桶輪擋沒放指定區域，罰，等等等等。只見罰！這種罰的力度，無人敢與之媲美。

就在昨天，業內朋友和我反映了這樣一件事，小黃車機坪上抓違規。只要抓到了，現場就溝通怎麼處理，私了還是經公。這裡面很有道道。私了就是你陪我錢，賠給我了，據說單次五百，我就不上報公司。很多員工爲了不讓公司處罰，也只能是啞巴吃黃連。經公，顧名思義機場上報員工所在的航司並對員工的機場通行證進行扣分，航司也會對員工做出相應的懲罰，如罰款，再培訓等。同樣，這也看的出，航司的窩囊樣。只敢窩裡橫！

寫到最後，是讓這種無理取鬧，這種負面行爲繼續拉低民航業的水準呢？還是放任不管，讓自己的員工繼續遭受社會的毒打！