建行濟南臘山南苑支行：提供上門服務，溫情與價值共存

近日，建行濟南臘山南苑支行迎來了一次難忘的上門服務經歷。建行濟南臘山南苑支行的工作人員接到了一項特殊的業務需求—爲一位行動不便的老人提供上門服務，激活社保卡。面對這份沉甸甸的信任，工作人員迅速行動起來，與客戶協調時間，並確定了上門地點。

當工作人員按時抵達目的地時，一位80歲左右的老太太則以她溫暖的笑容迎接了工作人員。隨着門緩緩打開，映入眼簾的是一片狼藉——地板、牆壁都覆蓋着一層厚厚的黑色污漬，黏膩不堪。儘管環境惡劣，老人依然熱情地邀請工作人員進屋。

在與老人溝通的過程中，工作人員遇到了前所未有的挑戰。老人不會說普通話，且聽力存在障礙，這使得信息的傳遞變得異常艱難。然而，工作人員沒有放棄，而是耐心地與老人進行緩慢而細緻的交流，並發現老人一家的社保卡已經到期。通過反覆確認，工作人員告知老人需要更換社保卡，並開始了服務的流程。

在填寫完相關單子後，工作人員遇到了需要客戶簽字、按手印的步驟。這時，老人帶着工作人員找到了她的愛人，先完成了他的信息填寫，至此還算順利。隨後，工作人員跟隨老人進入另一個房間，那裡的景象更是讓人震驚——房間裡堆滿了各種雜物，幾乎無法下腳。而牀上躺着的，正是老人的兒子。這一刻，工作人員彷彿明白了老人所處困境的根源。在與老人的交談中，工作人員得知了更多令人心酸的故事。老人的家庭曾遭遇火災，導致生活環境急劇惡化。如今，他們甚至連購買饅頭的錢都難以承擔。老人是步行前往臘山南苑支行提出需求的，這一路上的艱辛可想而知。

面對這樣的困境，工作人員深感心痛與同情。因此，工作人員決定盡最大的努力，以最快的速度幫助老人取出急需的資金。工作人員當天便將信息移交給了可以更換社保卡的網點，並向他們說明了情況。至此，歸屬於工作人員的任務終於得以順利完成。

這次經歷不僅讓工作人員深刻體會到了金融服務的真諦，更讓工作人員明白了這份工作的價值與意義。它不僅僅是一份職業，更是一份責任與擔當。

每一次的用心服務都能點亮客戶的生活希望。在未來的日子裡，建行濟南臘山南苑支行將繼續秉承“以客戶爲中心”的經營理念，爲更多需要幫助的人送去溫暖與關懷。

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