快手電商：廢除“僅退款”

知名電商平臺大動作。

11月28日消息，日前快手電商發佈公告，稱因業務內容調整，經平臺綜合考慮決策，快手電商現針對“退款不退貨服務”進行廢止，後續將推出更好的服務產品供大家使用。

據官方說明，對於已開通該服務的商家，快手電商將於12月2日正式終止提供“退款不退貨服務”。商家需在12月2日之前主動解除合約，否則平臺將自動終止與未解約商家的合約。值得注意的是，對於已存在的訂單，系統將按照原有的配置內容繼續執行，確保交易的順利進行。

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所謂“僅退款不退貨”，是指消費者網購時，如果滿足一定條件，無須退貨就可以直接申請退款。近些年來，它成爲一些電商平臺的標配。

作爲一種售後服務方案，“僅退款”方便了消費者，客觀上推動了電商行業的發展。但近些年來，伴隨着惡意薅羊毛等行爲的擡頭，其弊端也逐漸顯現。

中國數實融合50人論壇智庫專家洪勇此前曾對觀察者網表示，電商平臺紛紛推出“僅退款”功能的主要原因是順應消費者權益保護的趨勢和市場需求，通過簡化退換貨流程提升用戶體驗，同時這也是電商企業提升自身競爭力和品牌形象的重要策略。“然而，該功能的侷限性在於，過度寬鬆的退款政策可能會被濫用，導致商家承擔過多風險，同時也可能破壞電商信用環境，如遇到惡意退款、詐騙等問題時，平臺往往難以做到絕對公正。”

今年以來，不少平臺對“僅退款”政策進行完善和糾偏。例如今年8月9日，淘寶正式面向全體商家上線“僅退款”優化策略。數據顯示，新策略上線兩個月後，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆，不合理“僅退款”現象在淘寶平臺已全方位得到整治。

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