零售業百萬會員運營，如何提效20%？丨創新場景

場景描述

圖片系AI生成

朗姿股份有限公司成立於2006年，主營女裝零售業務。隨着數字化進程的推進，朗姿面臨着多平臺佈局形成全域數據，難以洞察新增長點；高客單價、高獲客成本，必須形成高復購；如何完成持續拉新、新客復購、會員精準營銷等諸多業務挑戰。

解決方案

2023年上半年，朗姿全面啓動CRM升級項目。藉助瓴羊的營銷能力，朗姿對抖音、微信私域、天貓三個平臺進行了不同定位，在用戶資產流通中形成明確的分工和協同模式。

抖音方面，引入新會員。依靠短視頻與直播間的爆發，朗姿在抖音平臺開設3個自營店鋪，源源不斷地吸引新流量。

微信方面，私域常聯繫。微信不僅是銷售場，更是服務場，可實現高淨值用戶的1對1服務。

天貓方面，成交主陣地。天貓作爲成交的最大盤，在品牌全域經營中的主要職能是加深用戶的錢包深度。

除此之外，還推出了一分錢鎖定意向，以及購物金鎖定錢包兩個關鍵動作。

成效

在瓴羊助力下，朗姿已經形成以天貓、京東、抖音、視頻號爲組合的公域主陣地，並在私域陣地持續進行內容、服務、營銷、銷售，實現會員 GMV 貢獻度從40%到60%。2023年雙11線上全渠道成交突破5.2億元，同比增128%。兩個關鍵動作（一分錢鎖定意向、購物金鎖定錢包）成爲制勝點。