銀行數位轉型 經濟效益噴發

銀行數位轉型創造可觀經濟效益，永豐銀行因無紙化服務，每年省下逾3,000萬元成本。圖／本報資料照片

銀行數位轉型的主要應用與經濟效益

數位轉型正在改變銀行業的運營模式，不僅降低成本、提升效率，更帶來可觀的經濟效益。永豐銀行因無紙化服務，每年省下逾3,000萬元成本；星展集團去年因AI創造約3.75億星幣的經濟效益，明年預計提升至10億星幣（約新臺幣240億元）；臺北富邦銀行因AI技術阻詐有成，創造至少3.9億元的經濟效益；臺新銀行AI阻詐也創造約0.88億元經濟效益。

永豐銀表示，過去開戶需要30～40分鐘流程，現在數位化只要10分鐘就能完成，客戶臨櫃等候時間也降低61％。無紙化措施與智能管理機制連帶提升櫃員的每日結帳效率25％，每日平均提前半小時完成結帳作業，讓員工轉而投入更有價值的工作任務；尤其去年因無紙化服務，成功節省1,211萬張紙，減少254公噸碳排放，相當於保護600棵樹。

星展策略長林鑫川指出，星展運用AI和機器學習（ML）使員工生產力提升20％以上、縮短2成工作時間，如幫助客服人員處理速度從數分鐘縮短至1分鐘內完成，提升客戶滿意度；且自2022年底推出AI／ML以來，已成功攔截1,500萬星幣（約新臺幣3.6億元），防禦效率提升4倍，預估帶來的經濟效益，涵蓋營收提升、營運和風險成本降低等，明年將達10億星幣。

北富銀說明，2019年導入機器人流程自動化（RPA）技術，至今全行已有18處部共600餘隻RPA任務協助處理日常重複性作業，每年皆有雙位數以上全職人力工時（FTEs）的人工作業節省成效；今年導入M365 Copilot個人辦公助手，在文件處理方面提升員工效率、品質；尤其AI技術更有效率攔截詐騙，至今年8月底已成功攔截375起詐騙，金額達3.9億元。

臺新銀強調，數位轉型爲業務流程自動化和智能化，還能在推出新產品或新解決方案時，提升用戶體驗；子公司間銀證合作數位專案，整合產品線與客戶導流，進一步提升整體效益；至於AI模型監控可疑帳戶，上半年阻詐127件、金額0.88億元。