欺騙投保人 泰康人壽、華夏人壽電銷中心被罰

近日，泰康人壽保險有限責任公司（下稱“泰康人壽”）、華夏人壽保險股份有限公司（下稱“華夏人壽”）旗下的電話銷售中心因欺騙投保人被罰。在業內人士看來，傳統的電銷是一種“短、平、快”的模式。有險企提醒，消費者通過電話購買保險要清楚詢問產品的保險責任等事項。

泰康人壽多個電銷中心接連挨罰

9月9日，因欺騙投保人、對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況，華夏人壽北京電話銷售中心被國家金融監督管理總局遼寧監管局責令改正並處罰款人民幣5萬元，一名有關責任人被警告並處罰款1萬元。據瞭解，去年11月，瑞衆人壽保險有限責任公司獲批整體受讓華夏人壽保險業務及相應的資產、負債，該公司現有7家電話營銷中心。

無獨有偶，8月30日，因欺騙投保人，泰康人壽四川電話銷售中心被國家金融監督管理總局四川監管局罰款25萬元，兩名有關責任人被警告，共計被罰16萬元。資料顯示，泰康人壽爲泰康保險集團旗下公司，截至去年年末，公司共有28個電話銷售中心。

記者注意到，泰康人壽四川電話銷售中心並非首次被罰，去年4月，該電銷中心因欺騙投保人、阻礙投保人履行如實告知義務、承諾給予投保人合同約定以外的其他利益被責令改正，罰款5萬元。去年以來，除了四川電銷中心外，因欺騙投保人或銷售誤導等事項，泰康人壽還有遼寧、海南、江蘇、山西四家電銷中心被罰。

人員能力參差致問題頻出

電銷曾是壽險行業重要的銷售渠道。中國保險業協會發布的《2021年度壽險電話營銷行業經營情況分析報告》顯示，壽險電銷規模保費從2018年的213.6億元逐步下降至2021年的123.3億元。據記者不完全統計，今年已有6家壽險公司的9個電銷中心獲批撤銷，其中北大方正人壽、中英人壽、中美聯泰大都會人壽均有2個電銷中心獲批撤銷。總體上，今年獲批撤銷數量超過2023年全年總量。

一位大型壽險公司代理人向記者表示，保險電銷有着固定的話術，但難以完全講解清楚一些形態複雜的產品，例如長期期繳的年金險。加之電銷人員的專業能力參差不齊，出現欺騙投保人、銷售誤導等情況也較爲常見。

從泰康人壽四川電銷中心去年被罰的案例來看，銷售錄音中存在“泰康會給您發一筆退休養老工資，保底是1萬塊錢”等欺騙投保人的話術，且在銷售過程中未予更正。

金融監管總局披露典型案例指出，營銷宣傳行爲不規範，引發大量消費糾紛。例如消費者陳某投訴反映，某保險公司通過電話向其推介某款分紅保險，電銷人員稱該款產品“收益比銀行存款高，相當於按月存錢，同時還有保險保障”。

有保險公司提醒，面對推銷保險的電話時，要多問問題，考慮產品是否適合自己，再作出決定性回答。另一方面，要清楚詢問產品的保險責任、收益特點、費用扣除、退保損失等與切身利益相關的事項。最後收到保單憑證後要對保障內容進行審覈。

■新快報記者 林廣豪