上海“五一”假期共受理消費投訴19262件 同比增長6.6%

央廣網上海5月6日消息（記者郭振丹）記者從上海市市場監管局獲悉，“五一”假期，市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴19262件、同比增長6.6%，登記舉報4353件，解答各類諮詢47265件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品等訴求量居前。

假期期間，線上消費投訴佔投訴總量比重86%，同比有所上升。除了傳統電商網購，網絡直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商購物等新型消費訴求增勢不減，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品等帶貨購物消費糾紛。

從消費者投訴反映問題看，涉及經營者售後服務、商品質量、合同履行、廣告宣傳等方面問題相對集中。其中反映經營者售後服務問題佔比達41%，平臺客服敷衍推脫、售後三包服務不到位、上門安裝維修不及時、消費者體感體驗欠佳等，仍是維權訴求反映的主要內容。

上海市市場監管局表示，目前上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門覈查處理。

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