廣東省消委會：上半年房屋裝修投訴同比增長，合同不規範等受關注

新京報訊（記者張潔）10月14日，新京報記者從廣東省消費者委員會（下稱“廣東省消委會”）官網獲悉，爲保護消費者合法權益，促進行業高質量發展，營造安全放心消費環境，廣東省消委會聯合廣東省裝飾行業協會及有關第三方監理機構，根據消費者投訴，結合行業經營情況，對當前家裝行業存在的問題進行了總結分析，有針對性地向消費者作出提示，同時向企業發出倡議。

據介紹，2024年上半年，廣東全省消委會系統共收到房屋裝修投訴1148件，同比去年同期（803件）上升42.96%。其中，廣東省消委會本級受理相關投訴22件，涉及金額131.78萬元，爲消費者挽回75.42萬元。

從消費者投訴反饋及行業經營情況來看，家裝行業主要存在以下問題：一是合同不規範，部分裝修公司提供的合同條款模糊不清，缺乏明確的責任界定，給消費者後期維權增加難度；二是中途增項，部分裝修公司或施工隊伍爲低價吸引消費者簽約，在初期報價中隱瞞了許多項目和費用，而在裝修過程中提出增項，使消費者“騎虎難下”，被動增加預算；三是施工質量參差不齊，目前市場上存在不少缺乏資質的施工隊伍，其施工技術不過關和經驗不足，工程質量無法保證；四是材料以次充好，部分裝修公司爲了降低成本，使用低價劣質材料或同一品牌中低品質材料代替合同約定的高品質材料，損害消費者權益；五是延誤工期，由於裝修公司管理不當或資源調配不合理，裝修工程經常出現延期現象，給消費者的生活帶來不便；六是環保不達標，部分裝修公司使用的裝飾材料不符合國家環保標準，長期釋放有害物質，對居住者的健康構成威脅；七是售後服務缺失，部分裝修公司完成項目後就不再負責後續事宜，導致消費者在遇到問題時難以及時有效解決。

◆消費提示

爲提升消費者自我保護意識，確保安全消費，廣東省消委會提醒消費者在家裝時注意以下6方面：

（一）查看資質信譽，挑選可靠公司。消費者在選擇裝修公司時要注意以下3點：一是查看公司資質，要求裝修公司出示營業執照、施工資質證書等相關證件，切勿選擇資質不全的裝修公司或私人施工隊伍。二是考察過往案例，儘量通過實地參觀該裝修公司完成或正在進行的裝修項目，瞭解其施工質量和設計水平。對施工質量不佳或設計存在問題的要謹慎選擇。三是瞭解消費者評價，通過網絡平臺、社交媒體等渠道，瞭解裝修公司曾服務的消費者的真實評價，特別是差評反映的問題，避免選擇口碑差、信譽低的裝修公司。

（二）明確項目細節，警惕“增項”陷阱。爲減少裝修過程中臨時提出增項的問題發生，建議消費者一是充分了解市場行情，根據自身的裝修需求和設計思路，儘量多找幾家裝修公司進行報價，瞭解市場的平均價格，不片面追求低價，防範裝修公司以超低價接單再中途增項的風險；二是明確報價明細和範圍，要求裝修公司提供詳細的報價單，精確到具體的材料品牌、型號、數量以及施工的工藝等明細，避免裝修公司以材料數量不夠、型號不對、工藝不包含等理由要求增加項目，進而提高費用；三是約定總體增項幅度，在合同上明確要求非消費者原因造成的增項幅度不能超過約定比例（如5%），超過部分則由裝修公司負責。

（三）簽訂正規合同，約定重要事項。爲避免或降低消費糾紛風險，消費者應與裝修公司簽訂合同，除了約定重要的約定事項以及裝修公司的承諾等內容外，建議還要注意約定以下內容：一是付款比例，一般半包的合理參考比例爲首期款30%（合同簽訂時），水電驗收通過後交50%，木工進場時交15%，尾款5%（竣工驗收後支付）；全包（整裝）的合理參考比例爲：裝修付款的合理參考比例爲：首期款60%（合同簽訂時），水電驗收通過後交20%，木工進場時交15%，尾款5%（竣工驗收後支付）。二是工期延誤賠付標準，約定施工週期（考慮週末不能施工，一般按工作日計算，常規100平方米的房子工期是90天以內，具體由雙方協商確定），明確延誤工期的賠付標準，如按裝修總價的萬分之五一天。三是施工安全責任，約定如果因裝修公司原因導致現場工人發生工傷事故，裝修公司全額承擔相應的醫療費用和賠償責任。

（四）注重科學設計，加強圖紙審覈。好的設計能夠在裝修時更省心，入住後更加方便舒心，而設計不合理或存在缺陷將帶來諸多不便和隱患。消費者在與裝修公司溝通設計裝修方案時，一是要注意設計的合理性，可多次協商修改，直至滿足消費者使用習慣和要求，且符合國家和地方相關規範。二是要注意檢查圖紙的完整性，一般應包含效果圖、原始結構圖、打拆圖、砌牆圖、給排水佈置圖、強弱電路圖、天花布置圖、地面牆面鋪貼圖、燈光圖、節點圖、大樣圖、立面圖、其他智能化設計圖等。三是要注意設計的安全性，如房屋的受力柱和樑、管道井、承重牆、剪力牆、外牆等，嚴禁拆除改動。

（五）加強監督把關，做好階段驗收。部分裝修工程具有隱蔽性和難以更換等特點，對裝修過程的監督和把關非常重要。消費者在裝修過程中，一是要檢查裝修材料品質，查看產品合格證、質量保證書、質量檢測報告等，並確認環保、性能等指標符合要求；同時在每次材料進場時，要仔細覈對品牌、型號、規格是否與合同一致，防止以次充好。二是要有效監督施工，可要求施工負責人每日反饋裝修進度；消費者應定期（如每週1-2次）到施工現場查看施工進度和質量。如條件允許，可聘請第三方監理進行監督。三是重要環節把控，無論是設計變更、工程量增加/減少，都要求裝修公司出具帶有蓋章的裝修變更單，且在每個裝修階段完工後（尤其是隱蔽工程），由消費者或其代理人仔細檢查驗收，把存在的問題全部整改完之後才能進行下一步的施工。

（六）保存相關憑證，依法理性維權。消費者應注意收集保存各項證據材料，主要包括裝修合同、設計圖紙、預算清單、裝修變更單、支付憑證（轉賬記錄、發票、收據等）、溝通記錄（郵件、微信、短信等）、保修憑證、裝修材料照片、施工照片等。一旦發生消費糾紛，消費者務必保持冷靜理性，可先與裝修公司友好協商，若協商不成，可撥打當地12315、12345熱線或向全國消協智慧315平臺、屬地消費者組織、裝飾行業協會等進行投訴，尋求幫助。

編輯 王琳

校對 柳寶慶

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張潔

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