首重品牌經營 雲頂郵輪新任總裁朱福明：價值創造黏性
記者於佳雲／專訪
擁有超過30年高級酒店經營管理經驗的朱福明，曾擔任香格里拉五星級飯店管理有限公司首席行銷官和萬達酒店及其度假村的執行副總裁。在今年5月，朱福明轉戰遊輪業，勝任雲頂郵輪總裁一職，將其資深的酒店及旅遊業經驗投注於亞洲具穩定基礎且正快速發展的遊輪市場，爲雲頂香港拓展全方位的經營策略及銷售計劃。
朱福明經營酒店及度假村超過半甲子，已做到高階管理人職位的爲何轉身投入遊輪業讓外界都很好奇。他表示，關注到近年有相當多的國際遊輪投入亞洲市場，包括雲頂旗下的星夢郵輪更爲亞洲量身打造的奢華遊輪，可見這塊市場是有相當大的發展性，也讓他產生在遊輪業做出新嘗試的念頭。他也不諱言地表示，遊輪的不可預測性是和酒店最大的差異，也是壓力來源。「飯店你今天不住可以明天再來，但遊輪一走可能就是七天。對銷售來說，郵輪的營銷能力要求就非常強，壓力也非常大。」朱福明說。
▲星夢郵輪雲頂夢號。（圖／星夢郵輪提供）
根據行政院「臺灣港羣郵輪產業化發展策略報告」指出，2017年遊輪總產值將達臺幣50億元，今年預估將有超過600艘次來臺，其中就有超過一半來自麗星郵輪，對於臺灣的遊輪商機，朱福明也表示相當看好。他認爲，臺灣的遊輪市場已漸趨成熟，加上麗星郵輪在臺灣20多年的經營，爲這塊市場奠定了穩健的基礎，未來也期待透過其他品牌的加入，讓臺灣的遊輪市場更加健全。
出身香港的雲頂郵輪，旗下包括深植亞洲的麗星郵輪、亞洲首個本土豪華品牌星夢郵輪和以美國航線爲主的頂級奢華水晶郵輪，是亞洲唯一有三種不同定位的全方位遊輪品牌，而要加深這三個品牌在消費者心中的印象，朱福明認爲除了媒體宣傳外，更重要的是「自家人」的認同。「我希望船上1,800個員工都能從船上看到、聽到、嗅到的瞭解自己服務的品牌，加深印象，並一步步的實踐品牌標準。服務理念是不是以人爲本？是不是從心的待客之道？只要有其中一個價值被客人深刻記得，就能產生品牌黏性。」
▲郵輪旗下員工訓練將是朱福明未來品牌經營重點之一。（圖／記者於佳雲攝）
隨着年底全新郵輪世界夢號即將航行、水晶郵輪的兩艘新河輪及2020年麗星環球航行的寰宇級巨輪下水，初入郵輪市場的朱福明，憑着過去30多年的品牌經營經驗，對於雲頂郵輪未來的強化及擴張已有各方面的明確計劃。他表示，從產品設計的更新、加強銷售管道的訓練及消費者和員工對品牌的識別等，都將是接下來的目標。而在亞洲遊輪產業日趨茁壯的趨勢下，也期待能透過遊輪版圖的擴張，縮小消費者與郵輪和世界間的距離。