天堂不撤守：陳長文》捐款之外，還需要你的同理心
兒福花3.7億買內湖辦公室，網質疑是否拿善心捐款去繳房貸?兒福執行長3點澄清。（圖／翻攝自google地圖）
兒童福利聯盟（下稱兒福）自民國80年底成立至今已28年，全臺共計29個據點，長期關注兒少人權、協尋失蹤兒童及收出養服務等，對兒少福利有重大貢獻。報載今年11月兒福以新臺幣3.7億元，在臺北市內湖區購置一整層辦公室，有民衆質疑善款用來「幫忙繳房貸」，因而涌入要求退款的電話。兒福表示北區辦公室年租金近600萬元，還要面臨漲價與搬家的壓力；再者，願意將大坪數近捷運站的建案賣給社福團體者也少。兒福從1998年開始陳報教育部提撥部分所得轉爲購屋基金長達21年，終於纔在今年得以購置辦公樓層。
據瞭解，上述兒福事件在理性溝通後已經落幕，但報章媒體上部分情緒性發言和報導卻已造成了傷害，相當令人遺憾。筆者對此感同身受。
2011年3月11日日本發生災情慘重的「311複合式災難」（地震、海嘯、核電廠事故），當時筆者擔任志工的紅十字會，秉持着紅十字會精神：「有苦難的地方就有紅十字會，有紅十字會的地方就有希望」，爲扮演好國際人道救援的角色，立刻公開發動募款。登時各界善款涌入，4月初現金捐款即達新臺幣18.7億元。然而，把錢一股腦兒送到災區是最簡單但未必是最負責任的做法。災後重建工作龐雜，須依專業綜合判斷且與受災區的對應單位（日本赤十字社）協調、溝通、共同規畫，把善款妥當分配在緊急救援、暫時安置、災後重建的三階段，因爲對災民來說，每個階段皆同等重要。
只因爲沒有第一時間「全額」撥付18.7億給「日本赤十字社」，即被有心人士冠上「暗槓」、「扣住捐款」、「挪作他用」的標籤，也爆發退款要求。紅十字會多年累積的信任，因不實謠言、惡意抹黑而蒙上污名。
今年9月，中華民國紅十字會在網站上提供「日本賑災專案進度說明」，紀錄8年間中華民國紅十字會與日本赤十字社密切交流、互相學習的點滴。當年募得25.7億善款已全數按照備忘錄執行完畢（包含六大重建計劃與658戶公營住宅等）。我們均不樂見天災人禍，但這卻也是老天給我們的一個學習機會，去學會如何展現我們的同情心、力量、本事。
兒福事件與當年紅十字會捐款爭議類似，公益團體如何與捐款人有效溝通是門學問、也該虛心檢討。但挫折是禮物，讓我們知道做好事同樣「事非經過不知難」，好還要更好。藉此，筆者想提出兩個體會與大家分享。
據衛福部2018年統計社會福利工作人員數，社會工作師1726人、社會工作人員6173人。然而單單社福基金會即多達892家。人員不足問題導致工作量大、工時長，不易留住專業人才。社會普遍認爲社工就是做好事，不應該有過多的奢求。然而，正因爲有社工的耐心、專業、本事與熱情，讓我們的愛可以傳達到每個需要幫助的人。社工也是勞工，需要爲生活而努力，也有養家活口的壓力，我們應該給予肯定與鼓勵。
此外，現行社工師考試錄取標準採及格制，每年通過考試之比例懸殊甚大，及格率從2%至40%皆有（2019年爲21.65%）。但社工師專業應在於提供服務的過程，單純紙筆測驗難完整呈現其作爲社工師之優劣。且社工師爲資格考，考試製度僅在確保其具備基本專業能力，至於日後是否成爲優秀社工師，則宜交由實務工作之市場機制決定。故應儘量開放錄取人數，以鼓勵更多有志從事社會服務者，均能取得「社工師」資格，提高社會工作之整體專業形象。
如果每個人都可以打心底佩服從事公益之人，不把他們的付出當作理所當然，將能吸引更多社工專業者爲公益盡一份心。
二、除了捐錢，應給予公益團體更多同理、信任與感謝：
筆者期盼大家做好事之餘，能給予公益團體更多鼓勵、同理心與專業判斷的胸襟。公益團體的存在，使我們的愛心得以凝聚、累積。捐款人的善款固然重要，殷切期盼雪中送炭的心情也能理解，然而，捐款者的投入與心態是達到「爲善者成」的最後一哩路。公益團體有責任去教育、分享行政費用與善款安排；而捐款人也不應該抱持捐款者最大的心態，而是理性監督。對組織健全的公益團體不該貿然給予苛責，如此公益團體纔有永續經營的可能！
（作者爲前中華民國紅十字會總會會長）