網約車下半場競速開啓 曹操出行：多措並舉做好司機服務
（原標題：網約車下半場競速開啓 曹操出行：多措並舉做好司機服務）
在網約車大戰上半場，燒錢與補貼大戰是競爭重點，而隨着網約車市場從增量競爭走向存量競爭，用戶體驗和司機運維成爲下半場競速重點。在網約車平臺曹操出行看來，平臺只有服務好司機，才能留住更多好司機，而只有擁有足夠多的優秀司機，才能做好用戶體驗，在未來市場競爭中佔領高地。
2018年7月，曹操出行專門針對司機設立“曹操家園關愛金”，該項目會爲平臺司機在突發意外疾病深陷困境時發放補助。更重要的是，這項關愛金不僅針對平臺司機本人，司機親屬若遭遇重大疾病或人身意外也可申請。而爲更好服務與保障司機，今年6月曹操出行升級關愛金，重點增加司機子女教育基金項目，推出1000-2500元不等的困難司機子女助學補貼和最高5000元的司機子女大學入學獎學金。據曹操出行方面透露，曹操出行關愛金自上線以來，已經爲數百戶司機家庭帶來幫助，共發放113萬曹操關愛金補助。
除了司機關愛金，平臺針對司機所需，推出衆多保障項目，比如爲解決司機住房難題，在貴陽推出曹操司機愛心公寓。只需400元/月，同時有單人間、雙人間等多個房型可供司機選擇，並且免物業費、免費使用健身房、員工食堂等衆多福利。針對新能源車充電問題，據介紹，曹操出行司機端可查看到附近的充電樁位置以及對應的可用充電樁數量和充電價格。此外，司機端APP的“生活服務”應用裡還有衛生間、車輛維修點以及違章辦事處的導航。以衛生間導航爲例，司機可以隨時查看分佈在周邊的衛生間情況，並一鍵導航前往。
同時，平臺還成立“曹操家園”司機俱樂部，定期舉辦團建、生日會，豐富司機的日常生活。並且每年進行曹操中國好司機評選，這些優秀的好司機們可以享受免費出國旅行、獲得高額的現金獎勵以及精緻的證書勳章，甚至還有專門的雜誌專訪等諸多福利。種種活動無疑不增加了司機們的自豪感和榮譽感，能更好激發司機師傅主人翁意識，獲得精神上的滿足。
曹操出行如此重視司機，原因爲何？
“企業服務好司機，司機服務好乘客，留住更多好司機，做好服務，才能在未來出行市場上立足。”曹操出行相關負責人表示。
作爲網約車平臺品質出行的代表，曹操出行早就深諳服務的重要性，在司機招募管理上，遵循“新能源汽車+認證司機”的B2C合法合規運營模式，平臺打造了一支高品質司機隊伍。據悉，平臺司機爲統一考覈招募，需要在曹操學院接受服務專業知識的培訓方能獲准上崗。此外，爲適應市場環境發展，曹操出行還會進行不定期的培訓，讓司機們繼續提高個人素質，更好地服務顧客。
曹操出行董事長劉金良曾說過一句話：“服務行業的核心競爭力是人”，因此曹操出行對於司機非常看重，願意在司機身上花費大量的時間和精力，這不僅是對司機們的尊重，也是對乘客出行負責。而司機得到的個人能力提升和業界肯定，以及豐厚的待遇福利，也成爲最吸引他們加入曹操出行和堅持幹下去的動力。
隨着出行行業不斷髮展，服務已經成爲網約車平臺競爭的核心，曹操出行作爲提供服務的主體，作爲一家有溫度的企業，從平臺自身做起，在行業內做好示範，去關愛每一位司機，只有這樣才能更好地激發司機的自主服務意識和歸屬感。同時，只有提升司機整體服務意識，他們纔會更加用心地去服務好每一位乘客。爲每一個司機負責、爲每一名乘客負責，企業才能在激烈的市場競爭中獨佔鰲頭，經久不衰。