穩住千萬來臺旅客　周永暉：強化大數據分析「投其所好」吸客

▲觀光局長周永暉喊話，今年會維持住千萬來臺旅客量，目標東北亞300萬、東南亞200萬。（圖／記者賴文萱攝）

記者賴文萱／專訪

去年陸客大幅縮減，但來臺旅客仍連3年突破千萬人次，達到1074萬人。面對數字的消長，觀光局長周永暉說，這代表來臺旅客在結構上變得更均衡，今年將持續協助觀光產業轉型升級，推展生態旅遊與深度旅行，更要運用大數據分析掌握旅客偏好，投其所好，強化觀光資源投放，維持住1000萬來臺旅客的基礎。

臺灣觀光產業過去十分仰賴陸客市場，但陸客人數近年起縮減，從2015年的418萬一路下滑，2016年剩351萬，到了去年2017年更大減爲273萬。對此，周永暉說，來臺陸客相較過去雖然確實少很多，但這代表來臺旅客在結構上變得更加均衡。

他提到，近來有觀察到，陸客在團客及自由行比例的部分，自由行人數開始往上走，從6:4變成5:5，甚至比例已經比團客還要多一點，這是很重要的改變。

對於未來大陸市場的佈局，周永暉說，會透過在大陸的辦事處，走進校園，希望能提升青年旅客來臺自由行的比例，鼓勵年輕朋友來進行深度旅遊。另一部分也會透過臺灣觀光產業的公協會，多些雙方交流，把臺灣旅遊訊息帶到大陸去。

▲去年來臺突破第1000萬旅客（中間捧花者）爲新加坡籍女遊客，觀光局送上免費機票與住宿券等大禮歡迎。（圖／觀光局提供）

周永暉說，今年目標還是希望維持住1000萬旅客來臺的量，但不會刻意追求數字的成長，希望能加強型塑臺灣旅遊特色，創造在地特色量點，讓來臺旅客能多些深度旅遊臺灣的機會。

從結構上來看，今年佈局會以日本、韓國爲主力市場，目標日韓旅客旅遊人次能達到300萬，新南向部分的東南亞市場則希望達到200萬。韓國部分則會加強首爾、釜山及仁川幾個城市宣傳，並把目標重點訂在20-40歲的青年旅遊上。

日本市場部分，除了三大都會東京、大阪、名古屋是主軸，也會把佈局放大到福岡、廣島等重要城市，加強宣傳二線城市的團客旅行。一線城市也希望增加自由行比例以及重遊率，會持續以代言人宣傳的方式，讓旅客有認同感。

▲周永暉說，今年除了強化觀光宣傳力道，也會透過大數據分析掌握旅客偏好，規劃資源投放。（圖／記者賴文萱攝）

但要能維持住千萬來臺旅客的量，周永暉說「有3個重要功課」。第一是積極參加各國當地旅展、推廣會，因爲許多初遊的東南亞旅客大多還是需要跟團，因此透過參加旅展，是目前最重要的功課。

第二，就是要強化觀光e化，發展智慧觀光，結合任何可以露出臺灣觀光特色的機會，強化資訊、數位流通，這部分在現在臺灣觀光產業上，e化可以改善的空間還滿大。

第三，發展觀光主軸，以歐美市場來說，就會強調海灣旅遊、山海戀旅遊，因爲臺灣在這部分有足夠的吸引力，透過行銷佈局，讓歐美旅客重新認識臺灣。

但除了強化宣傳力道外，周永暉說，「做行銷不能只停留在規劃，還要有數據去做輔助」，觀光局去年底開始透過與中華電信合作，進行大數據分析，藉此掌握旅客來臺旅遊目的地，進一步瞭解外國旅客的旅遊偏好。他舉例，例如東南亞旅客以親子旅遊爲主，也喜歡花卉，因此東南亞市場就會以遊樂區做爲一個吸引旅客的亮點行程之一。

周永暉說，有了旅客基本資料與偏好，才能夠投其所好，掌握未來觀光資源的投放，因地制宜規劃出不同的策略跟行銷方案，並與地方政府持續加強旅遊景點的整備，合作推動地方特色，讓臺灣旅遊亮點呈現出來。