攜程樑建章：天才對決天才

只有其中一兩個，而且習慣於將幾個不同類別的App，放在同一個關於旅行的文件夾裡，於是，大家紛紛又將幾個專業細分的App合爲一體，走“大而全”的路線。 　　新興的戰場，沒有標準的答案，只有不斷的摸索。從2013年初至今，攜程App已經迭代了7個版本，且每個版本都有新產品上線。這背後自然是不計其數的細節改進。 　　比如，樑建章發現用攜程App訂火車票時，需要點開好幾級菜單，才能找出訂單查看取票號碼，很不方便。於是，他找到江浩的無線團隊商討，最終在首頁推出了“旅行日程”功能，所有訂單按照時間順序管理，一目瞭然井井有條。 　　又如，用戶使用攜程App訂機票時，原本需要填寫諸多個人信息。江浩爲此絞盡腦汁，想如何表現得不讓用戶嫌煩。而樑建章則三下五除二地砍掉諸如生日、地址等非必須項目，只保留姓名、證件號碼等關鍵信息。 　　“用戶在手機上輸入生日，比在電腦上慢很多。”類似這樣的結論，其實源於試驗。“我們經常隨機請來一些用戶，給他們設置任務與場景，然後從他們的使用過程中，找出他們停頓、疑惑或者厭煩的地方，然後加以改進。” 　　2013年9月，攜程請來著名影星鄧超代言無線業務，推出“攜程在手，說走就走”的廣告，成爲業內第一家請明星代言無線業務的公司。樑建章借勢正式宣佈，攜程移動端產生的交易量，要在三年內佔到總量50%，要從“在線旅行代理商”向“移動旅行代理商”轉型。 　　然而，在攜程內部，要推進這樣的轉型，就要打破長久以來圍繞“鼠標+水泥”形成的利益格局，這談何容易？ 　　攜程的無線團隊原本體量不大，而其他事業部都有自己關於產品價格的成熟體系，往往會忽視無線團隊提出的要求。但後來在樑建章的主導下，無線團隊從最初十幾人，擴充至現在上千人，而集團資源也全部向無線團隊傾斜，主動權完全逆轉。 　　無線事業部CEO江浩對記者說：“以前是我們求着其他部門，現在其他部門主動找上來。他們要研發什麼項目，都要看我們有沒有這個需求，沒有就放一放。”但同時，江浩的團隊也承受着來自樑建章的巨大壓力。“他在辦公室，我們很忙，他一出差，我們會更忙、更緊張。” 　　如今，樑建章每次出差都不用秘書打點，而是自己用攜程App搞定。“每次出差都會噼裡啪啦發一大堆郵件回來，全都是修改意見，比如附近酒店定位不準，航班延誤信息推送太慢等。” 　　短短不到一年時間，攜程App的交易量已經超出了預期：酒店、門票和火車票已經超過了PC端，機票也即將完成超越。“鼠標+水泥”已經蛻變爲“拇指+水泥”。一份來自艾瑞諮詢的調查數據顯示：在機票與酒店兩大業務上，攜程App分別以51.7%和37.7%的使用度，居於業界第一。而去哪兒和藝龍則緊隨其後。 　　就在接受我們專訪前的2013年10月下旬，樑建章赴九寨溝旅遊了一番。期間，他發了兩封郵件給江浩，一封批評，一封表揚。

批評的是，由於九寨溝只是當地風景區的統稱，在其中松潘、黃龍等地理數據的整合上，攜程做得不合理，導致用戶查詢的信息與實際偏差較大。“你們要搞清楚松潘、黃龍和九寨溝到底是什麼關係！” 　　表揚的是，由於江浩堅持採用最高難度的通訊技術，在信號不佳的九寨溝山區，在同類App中，攜程旅行成了唯一能夠正常使用的App。“James很難得表揚人啊。”江浩笑着說。 　　2013年11月6日，就在去哪兒上市6天后，攜程發佈第三季度財報：淨營收15億元，同比增長31%，利潤3億元，同比增長58%。 　　那個曾經的英雄與他的傳奇，似乎又回來了。