“小而精”旅遊受青睞 旅遊企業迎來新機會

元旦、春節雙節將至，許多人已將出遊規劃提上日程。在疫情防控常態化情況下，小型、定製、精品等成爲人們出行需求的關鍵詞。今年以來，“小而精”的旅遊產品日益受到遊客青睞，併成爲旅遊企業的重點開發領域。在即將到來的春節假期以及今後相當長時間內，這類以追求高品質爲核心的旅遊，都將成爲發展趨勢。

定製旅遊成“黑馬”

“我定好旅遊目的地，提出大概的旅遊需求，到期出發即可，省心、安心。”今年11月，北京市民亓芳通過攜程旅遊線下門店預訂了一個私家團，帶着父母和孩子一同去浙東地區遊玩了一趟，8天時間裡在寧波、紹興兩地休閒度假。“行程安排上充分考慮老人和孩子的體力，既安排了一般性的參觀遊覽，也有文化項目的互動，還有當地市民化的深度體驗。”亓芳表示，“這是我第一次選擇私家定製旅遊產品，價格上比普通跟團遊要高，但是體驗感和舒適度也好不少。”

這是大部分遊客對私家定製旅遊產品的共同感受，也是私家團、定製團的一大賣點。不與陌生人拼團，專車專導，行程更靈活，遊覽更深入，食宿選擇品質更高等，都成爲該旅遊產品的核心競爭力。

攜程跟團遊平臺日前發佈的《“小而美”的新時代：2020年國內遊新跟團消費報告》顯示，一單一團的私家團是率先恢復增長的領域，成爲2020年旅遊市場上最大的“黑馬”。這與疫情防控常態化階段，遊客對旅遊安全性和私密性的重視有很大關係，一家一團的形式更受歡迎。據統計，2020年國內私家團平均人數爲3.14人，相當於一家三口；精緻小團的平均人數爲10—15人，相當於兩三個家庭人數。

今年以來，國內遊是旅遊市場上的絕對主力，各旅遊企業也紛紛在此領域發力深耕，私家團、定製團成爲“主攻點”。目前，僅攜程旅遊平臺上即有約2000傢俬家團供應商，相關旅遊產品約6萬條，覆蓋全國200多個旅遊目的地。

“有溫度”的產品是核心

與傳統的旅遊團相比，私家團、定製團、精品團等規模小、人數少，同時，價格也相對更高。“選擇定製旅遊產品，除了要爲‘升級’的酒店、餐飲、交通等買單，還要爲更高品質的服務買單。”在亓芳看來，這也是定製旅遊產品價格高的主要原因，“作爲定製旅行的消費者，需要爲定製師的旅行攻略付費。”

當前，我國國內遊市場正朝着高品質化方向發展。相對高價的定製旅遊產品如何吸引遊客，並真正給遊客提供相應的體驗？12月10日，2020文旅新業態發展對話暨第四屆獨立旅行設計師節在浙江杭州舉辦，如何打造優質旅遊，成爲關注的焦點。

“未來的旅遊目的地一定是文化高地，只有文化賦能的旅遊產品，才具有持久生命力和核心競爭力。”浙江省文化和旅遊廳副廳長王峻指出，要開發個性化、有品質、有深度的沉浸式體驗的旅行產品，將遊客內在的精神追求與外在的景觀人文資源相連接，打造走心有溫度的作品。因而，作爲定製旅遊中的關鍵人物，旅遊定製師、導遊等的素質就顯得十分重要。優秀的旅行設計師應當成爲優質旅遊的創造者、組織者，成爲行業變革的引領者、推動者。“未來旅遊行業最核心、最激烈的競爭一定是對優質旅行設計師及導遊的競爭。”王峻說。

這與攜程的用戶點評大數據統計相互印證。對私家團的服務標準，攜程通過對導遊、司機、管家等地面一線服務人員的操作流程和服務細節進行規範。2020年，私家團的平均點評分爲4.825（滿分5分）。其中，對導遊服務的點評分相對更高，達4.9分以上。

旅遊企業的新機會

今年，國內定製旅遊的大放光彩，離不開近幾年的積累與發展。2016年，定製旅遊受到市場廣泛關注，途牛、攜程、飛豬、驢媽媽等大型旅遊在線平臺開始推出相關服務。數據顯示，2016年，攜程定製旅遊團用戶需求單月最高已突破8萬單。

然而，起步之初，因爲較高的價格以及遊客消費習慣尚未形成，定製旅遊的成交量相對而言不高。2020年，中國旅遊全面轉向國內遊市場，遊客更加關注旅遊的安全性、體驗感，這些綜合因素給定製旅遊提供了一個廣闊的發展空間。

尤其是對於想要去小衆旅遊目的地的遊客而言，因爲車程時間較長、情況不熟悉等因素，定製旅遊服務就顯得更加貼心。今年“十一”黃金週期間，中國西部旅遊產品“爆紅”，吸引了許多遊客前往，爲遊客提供深度旅遊體驗的定製旅遊產品也跟着“火”了一把。在即將到來的2021年春節假期，小團、定製遊產品將繼續受到遊客青睞。