壓力大！113專線人員離職率「暴增10倍」

國民黨立委蔣萬安。（倪浩倫攝）

負責家暴、兒虐案件通報的113保護專線，因爲流標，恐於明年3月斷線，衛福部表示正持續釋出善意溝通「應不會斷線」，但也坦言無任何備案。根據統計，113專線社工的離職率，從5年前的3.4％，目前卻暴增到35％，原因包括長期面對負面案件壓力大，還得追蹤「警政處理進度」而增加工作量。立委強調，部會間應強化橫向聯繫，給予社工更積極的支持。

由世界展望會承辦的113專線，合約將於今年底到期，是否斷線引發外界高度關心。國民黨立委蔣萬安今於立法院質詢時表示，113專線社工在2012年的離職率達到3.4％，較前一年高出一倍，詢問衛福部「現在是否有改善？」衛福部保護司司長張秀鴛則迴應，最新的離職率爲35％，不僅未改善，更還以10倍的數字成長。

蔣萬安指出，113專線社工每天都在接觸各種家暴、兒虐的負面案件，更揹負着「一通電話都不允許漏接」的使命，壓力之大可想而知，此外，根據規定，當社工跟警政單位通報案件後，警局須在2小時內回覆處理情形，但目前回復率僅8成，剩餘2成還得靠113社工去追蹤「爲何沒回復」，額外增加工作量，離職率自然高。

警政署迴應，警政接到113案件通報後，一定全數都會處理，只是有些案件在2小時內還未處理完，所以回覆率才未達百分百。蔣萬安批，如果未處理完，也應該在2小時內通知113「正在處理」，而非無消無息，進而讓113專線還要額外花人力去追蹤，「部會間應持續加強橫向間的聯繫」。

衛福部長陳時中說，過去世展會用盡全力才能維持113專線的運作，此次是透過流標來反映已經「ㄍㄧㄥ」不下去了，衛福部也會就世展會辛苦的部分去做加強和支持。張秀鴛補充，支持方案包括透過精算進話量來調整3班人力，讓人力更具彈性及減少壓力，也會提供113專線社工薪資上的相關加給，勞健保也改由衛福部來負擔，盼雙方能繼續長期合作下去。