2021臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導－國際物流宅配DHL 創造信賴 尊重與績效兼顧

DHL國際快遞臺灣總經理黃涌君（左一）表示，員工是促進企業成長和提供高品質服務的驅動力。圖／王德爲

DHL將電動機車加入臺灣運務車隊，實踐綠色物流願景。圖／王德爲

服務員細心爲客戶解說寄送流程，提供優質服務。圖／王德爲

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臺灣DHL國際快遞2021年第三度榮獲「臺灣服務業大評鑑」物流宅配業首獎，公司總經理黃涌君指出，DHL在卓越職場研究所（Great Place to Work）公佈的2020年全球最佳職場排名中名列第二，在臺灣的團隊也連續第三年被認證爲最佳職場之一。DHL深信「員工是促進企業成長和提供高品質服務的驅動力」。

黃涌君說，在DHL有一個原則，就是Respect and Result，在關懷人、人性化的「尊重」和追求「績效」間取得最佳平衡。最重要的是創造信賴，客戶信賴我們，員工信任公司、信任夥伴，這樣才能發揮每個人的潛力，且受激勵的員工才能形成獲利的網絡，從而發揮DHL整個企業的潛力。

另外，成爲員工心目中的僱主首選及培養積極進取的人才一直是DHL的重要目標之一。集團特有且享譽國際的CIS國際認證快遞專家訓練，包含語言學習及團隊管理等不同主題，可協助員工自我發展與實現、提升專業知識，並實際應用於工作中，有助於DHL國際快遞持續在最佳客戶體驗和最佳服務品質上領先業界。

爲防疫做好準備 業績逆勢成長

2020年新冠疫情衝擊全球許多產業，爲國際物流帶來許多的限制和挑戰。爲了在危機發生時，將整體的負面衝擊降到最低，並在最短的時間內，將作業恢復或維持在正常狀態，保護每位員工的健康及安全第一，降低工傷事件的發生，便是公司的首要任務。

例如：投資硬體設備以提升員工工作安全與舒適度、推行完善防疫措施、視情況採取部分遠端工作機制，確保核心工作不中斷，客戶的業務才能在疫情中順利運行。

全集團57萬名員工一直繼續爲防疫作出貢獻，實踐連結人羣，改善生活（Connecting People, Improving Lives）的企業宗旨，在這樣的情況下，德國郵政DPDHL集團各業務部門第一季的業績表現皆創新高。此外，電子商務的崛起和產業的復甦，以及航空和海運業務量的上升，也帶動業務增長。

優化設備與服務 提升客戶體驗

黃涌君表示，疫情讓DHL逆勢成長，爲了因應貨量的增加，正積極進行職缺增補。在未來的投資計劃中，將持續提升現有服務中心和機場運務中心作業區等基礎設施，同時投資於車隊更新，以符合運務作業的需求，提供更卓越的服務品質。

DHL也持續投資在自有機隊、機場設施，以服務亞太地區與美國和歐洲之間不斷增長的需求。集團正在亞太地區主要市場投資近6.9億歐元的基礎設施，以確保滿足客戶不斷變化的需求。機隊擴充計劃包括在2018年訂購了14架全新波音777F，已全數投入服務。

另在2021年1月續購八架全新波音777貨機，首批預計於2022年交機。DHL國際快遞與17家合作伙伴航空公司運營280多架專用飛機，每天超過2,200個航班，橫跨220多個國家和地區。

DHL持續追求卓越，透過數位化優化服務、重視員工培育、順從法規遵循，並以ESG永續發展的目標達到業務新高峰。疫情助長電子商務，加速企業移轉業務至網路，在這個新常態下，提供DHL國際快遞商務整合系統（DHL Express Commerce）和自選遞送（On Demand Delivery）的創新服務，客戶能將主流電商平臺的交易資訊整合至單一系統，輕鬆產出對應的出貨提單交由DHL遞送貨物且客戶可依需求彈性設定收件方式。運用數位化，大幅節省人力、時間及成本，提升客戶的服務體驗。