2023臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－汽車租賃格上租車 以顧客爲念 真正做到閣下至上

格上租車總經理林羣盛（中）指出，汽車產業鏈的市場環境，已從產品製造導向，轉變爲顧客需求導向。圖／格上租車提供

服務纔是本體，也是「格上租車、閣下至上」的服務理念。圖／格上租車提供

格上Go Smart APP整合門市租車、共享汽車、訂閱車等服務，讓消費者可以輕鬆完成租車。圖／格上租車提供

企業檔案格上租車

隨着世代變遷，各行各業皆出現許多經營樣態的轉變，租車業也不例外，格上租車成立38年，從一開始的傳統產業，時至今日在數位化浪潮下，轉化提供更多便利性服務，一路走來能在業界站穩腳步，格上租車總經理林羣盛認爲，「時刻以顧客爲念」是格上租車可屹立多年的主因。

「以顧客爲念、創新求變是格上租車成立38年，成爲汽車租賃市場領導者的核心理念。」林羣盛表示，共享經濟、數位轉型及全球經濟波動的經營環境，除了持續穩健經營，深化及創新優質的用車體驗與服務，成爲客戶的夥伴，是讓格上不斷前進的動力。

格上Go Smart APP整合服務 輕鬆完成租車

過去汽車租賃業以線下門市的短租及企業長租市場爲主要業務，格上租車於2019年推出「格上Go Smart」APP，整合門市租車、共享汽車、訂閱車等服務，透過透明公開及快速的80秒訂車流程設計，讓消費者在資訊對等的情況下，簡便完成租車程序。

在共享經濟的市場活絡，格上對共享汽車的經營也用心貼近行動時代的消費者需求；領先市場推出車況透明的登錄制，讓消費者在使用共享車前，就能透過APP查看內外車況，也清楚知道車輛是否清潔過，領先市場的客戶友善設計，除了解決消費者在使用共享汽車擔憂租到地雷車的痛點，更是爲形塑共享車互助共好的使用環境。

爲打造無人化租車更智能及貼心，格上繼首創「車況登錄」揭露內外車況後，再創新導入AI智能技術，利用人臉辨識把關身分審覈關卡，縮短消費者須經人工審覈身分的等待時間，只要20秒就能判斷是否取得租車資格租車上路，讓共享車租賃不只隨租隨還，還能「隨審隨租」。

導入AI智能人臉辨識 新用戶借車不用等

「車況登錄」及領先同業導入金融業界已經普遍使用的「AI智能人臉辨識」認證，可說就是完全從用戶端反饋而來的功能。以人臉辨識進行身分審覈爲例，主要考量到新用戶通常都是當下有需求而進行註冊，但過去傳統作法在上傳證件、照片等資料後，常需等候半天以上的認證時間，相當不便；透過AI智能人臉辨識技術，就能兼顧用戶條件謹慎審覈及新用戶隨審隨租的便利性。

此外，居於市場領先地位的汽車訂閱服務，在與策略聯盟夥伴SeaLand的合作下，打造三個月租期的彈性靈活用車方案，採訂閱月租加里程費的計價設計，以多品牌的策略打造新車訂閱及中古車訂閱制，皆以極吸睛的產品方案，獲得消費者好評及青睞，穩居市場第一的市佔成績。

格上除深化消費者用車的出行服務體驗，爲打造完整的移動服務生態系，格上身兼母公司裕融企業水平事業整合的重任，其中裕電俥電的充電服務場域整合服務，與格上共同推進電動車移動服務佈局，今年預計在格上20個短租站點，建置100個充電站。

林羣盛指出，集團水平事業羣各家公司，皆在不同領域取得領先地位，將更強化共戰的策略定位，透過格上整合充電事業及包括道路救援與中古車拍賣業務，以及保修、零配件與客服等用車事業核心資源，都是提供給消費者完整移動服務體驗的重要一環，格上也將進一步擴大開放平臺，讓消費者更容易能使用格上提供的服務。