工商銀行聊城分行多舉措提升縣域網點徵信查詢服務能力

爲了滿足廣大客戶徵信查詢服務需求，工商銀行聊城分行高度重視，將徵信查詢與廳堂業務服務工作同安排、同部署、同考覈、同落實，不斷提升網點徵信查詢服務的精細化、規範化水平。

該行加強宣傳引導，提高客戶服務的便捷性，一是通過微信公衆號、朋友圈及網點LED屏廣泛宣傳智能設備徵信查詢服務功能；二是積極推廣線上查詢服務，印發徵信線上查詢宣傳摺頁，擺放在網點顯著位置，並指導到店客戶通過“齊魯徵信通”和工行手機銀行、網上銀行查詢徵信，滿足客戶隨時隨地查詢徵信的服務需求。

該行加強員工培訓，提高服務能力，2023年多次組織徵信查詢用戶及服務人員參加徵信業務培訓班，掌握徵信有關制度要求、徵信信息上傳規則、徵信異議修改及徵信報告解讀等有關內容，提高員工徵信合規意識及徵信專業水平，通過專業能力的提升促進服務的專業化提升。

該行加強合規管理，提高員工安全意識及防範能力，通過徵信業務培訓班和季度工作例會，加強徵信合規管理及合規教育，牢固樹立底線思維、紅線意識，幫助員工在工作中形成自覺遵守制度、敬畏制度的良好習慣；同時不斷健全徵信信息安全管理機制，壓實徵信查詢機服務網點的自助查詢機管理主體責任。（付明明 張言）