全世界找不到的城市魅力!王建仲:花蓮有10分鐘之美

記者陳姿吟專題報導

座落在花蓮區晶華麗集團旗下品牌捷絲旅店,承襲舊時美琪戲院、美琪大飯店文藝氣息,更多了份簡潔明亮的舒適感受。7月到任的駐店經理王建仲是花蓮的新住民,他認爲花蓮不僅是旅遊必到之地,更有着全臺灣甚至全世界都沒有的獨特魅力─「10分鐘之美」。 ▲花蓮有獨特的「10分鐘之美」,讓捷絲旅駐店經理王建仲深深被吸引、移居花蓮。(圖/記者陳姿吟攝)

「想看太平洋10分鐘、想上山夜景10分鐘,要搭火車、搭飛機、搭郵輪也都只要10分鐘,全世界大概很難找到像花蓮這樣的城市。」曾被評選爲世界第三名適合居住的城市─花蓮,也是王建仲的第二故鄉,他和妻子臺北移居到此,而花蓮的美就是把他們留下的原因。◄花蓮捷絲旅駐店經理王建仲,也是新住民。(圖/記者陳姿吟攝)

花蓮捷絲旅所在地人文彙集、藝術氣息濃厚的地方,因爲歷史背景因素,更因爲旅店本身的使命感;「我們的定調與其他飯店不同,在接手後,我們便希望營造在城市中心的文創風格這樣的概念。」花蓮的旅宿大多標榜休閒、原住民,但王建仲認爲這是比較外在的,花蓮捷絲旅則是從內在、心臟出發,加上鄰近文創園區,「文創旅店」就成了最適合的角色

王建仲進一步表示,自從集團接手定調後,也不斷針對文創藝術在每一季推出不同主題的活動,在春季舉辦「波特萊爾街花蓮漫步」、夏季「海洋之歌」,再到最近推出的「秋季練習曲」邀請《練習曲》導演陳懷恩老師,配合電影故事,就是希望讓造訪的旅客知道,原來花蓮不止太平洋、太魯閣也有很深的文學文化。

在花蓮大多的飯店旅客陸客就佔有70%,但捷絲旅卻很特別的佔不到15%,王建仲說明這是因爲捷絲旅定位深度旅遊,服務硬體都有集團的品質,因此價錢固有堅持,無法接待大型的陸客團體,且在15%的陸客中,幾乎都是自由行的旅客。而國內旅客60%的比例佔大多數,歐美旅客也有15%。◄▲捷絲旅將原爲美琪戲院中播放室的空間保留下來,變成小型的展場、挑高的閱讀空間。(圖/記者陳姿吟攝)捷絲旅的品牌精神爲簡約,在花蓮的分店客房設計特別大,王建仲說這是顧及到家族旅遊旅客的方便,在比例上暑假期間家庭旅遊客羣可達80%,而在平常也有40%,因此就算是大家族的旅客入住捷絲旅,也能感受到寬敞自在。

王建仲提到,知名網站TripAdvisor上週公佈最新排名,第一名爲七星潭度假飯店、第二名爲太魯閣天翔、第三名爲布洛灣,第四名則爲捷絲旅。王建仲認爲其中前三名有景點區域上的優勢,若以城市旅店來看,捷絲旅是第一名,他表示捷絲旅一向最重視的服務從旅客留言中都能感受到。王建仲進一步說明,入住花蓮捷絲旅的客人有60%是來自網路訂房,因此相當重視網路評比、評價,他認爲這不僅是生意的來源,更是旅客最真實的住宿感受。

對於剛上任3個多月,就能促使花蓮捷絲旅網路評比從第八名提升到第四名,管理上是否有特別的秘訣?王建仲謙虛的說「顧客優先」雖老套但卻是最重要的,他總是告訴同仁:「把客人當朋友,朋友要來花蓮玩,你會怎麼協助他?」另外,王建仲也經常與員工分享網路上顧客的讚美留言,希望以正面、激勵的方式帶領同仁。▲爲貼近當地家庭旅遊客層的需求,捷絲旅客房設計寬敞舒適。(圖/記者陳姿吟攝)