左暉已逝：三種精神長銘於心
出品：商業大咖研究院
5月20日，在這個諧音似“我愛你”的日子，貝殼找房創始人兼董事長左暉因病去世，享年50歲，此前他正以2220億元身價登上房地產首富的位置。
左暉離世後，有人傷痛，傷痛天妒英才，年僅50卻被病魔打敗；
有人迷茫，迷茫在這位深刻地改變了房產中介行業的企業家離世之後，行業該走向何方；
也有人致敬，“老兵不死 只是逐漸凋零”，期盼左暉的企業家精神能灑向各處，永久活在人們的心中。
50歲被古人稱爲“知命之年”，如今左暉的命運軌跡已經知曉清晰，回首他的一生，有3種精神需要奮鬥者牢牢謹記，因爲這恰恰是時代在熱切呼喚的企業家精神。
1、開拓鼎新
以前的房屋中介行業“很髒”，被認爲是小說中“車船店腳牙 無罪也該殺”的牙人這一行當。
因爲兩方的信息不對稱，中介在其中就可以賺取大量佣金，再加上房屋居住對於外來者有“剛需”屬性，不少房屋中介還坐地起價。
左暉也曾是黑中介的“受害者”。
30歲的時候，左暉拿出全部積蓄，思索着要從事哪個產業方向，在北京幹出一番大事業。
但作爲一名北漂，房子的問題總是要首先解決的。
讓左暉深受困擾的是，租房這個行業的客戶體驗感竟然如此之差，存在價格不透明、信息不對稱、房屋中介“坑蒙拐騙”等等問題，使他不堪其憂。
“1992年，我大學畢業，2004年買了第一套房子，中間這12年，我一直在租房，換了10個房子，也曾經被騙得一塌糊塗。”左暉曾坦言。①
恰恰是這些糟糕的租房體驗，開始刺激左暉想要爲這個社會做點什麼，於是左暉看到的房屋中介產業的潛力，帶着5萬的創業基金，找準了他的創業方向。
2001年，左暉在北京成立鏈家；
2011年，鏈家提出真房源的標準——“真實存在、真實委託、真實價格、真實信息”，成爲二手房行業的龍頭老大；
2021年，鏈家宣佈不再需要租房中介費，逆勢而行，再次挑戰起市場規則。
20年的深耕，讓世人見識到了左暉開拓鼎新的精神。
大多數人受害，忿忿不平卻選擇忍氣吞聲，默認着這些潛規則帶來的困擾；而左暉受害，就帶着要解決問題的初心，創辦“鏈家”，打造了行業標杆，改變着整個行業。
爲什麼說左暉打造行業標杆，改變整個行業？
其一是左暉丟棄了以往黑中介的坑蒙拐騙，用“真房源”的標準，糾正了以往的詬病，重塑了行業標杆。
多年來，美國整個經紀行業共同努力，造出了一個真房源數據庫，而左暉帶領貝殼，僅一家企業就做出了中國最大最全的真房源數據庫，並向全行業公開數據，將此作爲行業的基礎設施。
左暉與很多創業者不同，左暉是帶着改變現狀的態度，改變社會的初心投入的創業生涯，他立志填補房屋中介行業的缺陷。
去年鏈家又推出15條綠金服務標準，這是房產中介的第一個服務標準，這也是在爲行業提供品質服務的參考。
其二是人才架構的重塑。
房屋中介行業是服務行業，那麼服務行業從業者的素質就顯得相當關鍵，鏈家率先摒棄了以往良莠不齊，低素質、低學歷的從業門檻。
數據顯示，2020年鏈家有在職經紀人約13萬名，平均年齡爲27歲。其中90後佔比爲75.3%。有近90%的鏈家經紀人具有高等學歷，統招本科率也從25.4%提升至今年的44.4%。②
招納好的房屋中介的人才還不夠，爲留住高學歷人才，2020年17個鏈家城市公司對新人保障薪資進行了結構性上調，增幅在10%-55%，最高保障薪資已經達到了8000元/月。②
能吸引人才，還要留住人才，鏈家的人才架構由此牢固。
左暉在坑蒙拐騙的行業中豎起“真”的旗幟，在良莠不齊的從業者中選拔出高素質的人，在毫無規範的行業裡打造了行業標準。
他，是當之無愧的時代開拓鼎新者。
2、保衛榮譽
“在行業多年，我一直非常痛恨兩件事。第一是經紀人忽悠消費者，另一件是消費者不尊重經紀人。”關於經紀人羣體的信用與尊嚴，是左暉思考最多的事情之一。③
“第一件事，我能想辦法讓組織和經紀人向好的方向變化，但第二件事，我一度感覺自己無能爲力。”③
企業家也不是萬能的，他只能是一個探路者。但至少，左暉已經讓鏈接、貝殼等平臺不再出少經紀人忽悠消費者的現象發生，讓沒有榮譽感的行業開始尋求一種榮譽感和使命感。
“在這幾次關鍵的成長中，我們始終有個原則是‘對用戶好’‘做難而正確的事’，公司的組織架構、產品和願景，最終都體現了這個團隊的核心價值觀：幫助百萬居住服務者收穫尊嚴，讓中國2億家庭未來住得更好。”③
如今鏈家有近90%的鏈家經紀人具有高等學歷，統招本科率也從25.4%提升至今年的44.4%。②
左暉提高從業者素質，幫助百萬居住服務者收穫尊嚴，這是左暉作爲企業家必須捍衛的榮譽感。
同樣，貝殼的使命“有尊嚴的服務者，更美好的居住”，這也是左暉要保衛榮譽提出的號召。
左暉在接受《得到》主編李翔的訪問時，曾表達這樣的願景：
李翔：我之前聽你講過一件事情，你們的一個店長碰到有人到店裡鬧，就給他跪下了。然後把這個問題解決了，而你聽說後很生氣。
左暉：我當時不是生氣，而是覺得這是讓我非常驚訝的一種處理方式，是我完全沒有想到的狀況。之前我知道每個人的生活環境不太一樣，但是從那件事之後，我更清楚地知道，我們的服務者羣體可能是比我想得要更復雜的一個羣體。
我一直覺得我是一個比較有同理心的人，雖然我自己的生活環境比較單純，是中國通常序列的成長環境，但我知道中國人各種各樣複雜的情況都有，我也能夠理解各種各樣的人。
但這件事大大超出了我的預期。我就想，服務者在組織裡能夠得到什麼呢？我想，可能當時通過跪下，那個經紀人能把這個問題解決了，但是5年、10年之後，他回想起這段經歷，心裡肯定不是很舒服。如果組織能夠有更多的責任，能夠幫助大家學會跟這個社會相處，員工就可以過得更好一些。
左暉爲保衛從業者的尊嚴和榮譽做了很多嘗試，付出了很多努力，最後得出來一套行業標杆，那麼就有機會打破惡性循環，爲經紀人贏得尊重。
這種惡性循環指的是，房屋經紀人忽悠消費者，失去消費者的尊重，而行業不受尊重，就無法吸引高素質人才，沒有高素質經紀人，忽悠消費者現象就會再次發生。
好在，左暉已經打破了這個閉環，貝殼和鏈接正在樹立行業標杆，高素質和高標準的服務終將在有一天爲這個行業贏來消費者的尊重。
左暉已經踏出了尋求榮譽、保衛榮譽的重要一步，接下來需要交給時間。
3、艱苦卓絕
“做難而正確的事”是左暉的座右銘。
左暉把一個曾經欺騙橫行、沒有榮譽感的行業，變成一個職業化、有服務標準、日趨規範的行業，這是一件對於個人、對於行業、對於社會而言都是正確的事。
與此同時，這是一件很難而且需要堅持去做的事情。
20年來，左暉已經做到了中國最好：
2020年，貝殼找房在美國上市，目前市值近600億美元，是中國最大的公開上市公司之一；
2021年，在新財富500富人榜中，左暉以2220.3億元財富排名第八位，成爲地產行業新首富，超越了碧桂園控股的楊惠妍、萬達集團的王健林王思聰父子；⑥
除此之外，他麾下還有自如和鏈家：自如是中國最大的長租公寓服務公司，而鏈家是貝殼找房的前身，是中國最大的房地產經紀公司。
“不吃差價、實行真房源標準、全國性拓展、線上化”，這是左暉眼中公司發展的標誌性節點。
要做到這些，真的很難。
首先需要創業者正確的前瞻性思維，方向不能錯；其二需要忍受更低的利潤、持續性的虧損等等壓力。
左暉說，問題在於，你能否堅持並忍受100天。⑤
或許這個世界上曾有很多人想要重寫房地產界的潛規則，重塑行業標杆，但是這個世界上真正去做並且願意艱苦奮鬥，忍受100天的人卻只有左暉。
他的卓絕不無道理：“我們這個所謂的“難”，主要是兩個維度的狀況：第一就是你要創造價值，如果不創造價值，僅僅獲得結果沒什麼意義；第二是你在選擇路徑的時候，要選難的路。”④
左暉選的是一條很難的路，一條逆行且空間利潤更小的路，而恰巧也是這些造就了他的卓越。
不管是革命年代，還是改革開放時期，我們的時代總是需要與呼喚堅苦卓越之人，左暉的堅苦卓越值得時代謹記。
結語
“520”當天，左暉的逝世的消息一發布，就有數以萬計的人惋惜與悼念。
如果左暉只是做成了“最大的房產中介”，或許他還無法贏得這麼多尊重，這一切還因爲他堅持爲推動行業的健康、規範開拓鼎新；爲房地產經紀人榮譽而探索努力；爲中國居住服務行業發展艱苦卓絕。
機遇與實力決定了企業家的高度，而價值觀決定的是企業家在所處的高度能夠歷經的時間跨度。
“我們開始思考自己到底要去哪兒，到底要做什麼事情，到底要把這個組織變成什麼樣子。當時比較清楚的是，我們應該創造出核心的價值。”左暉不止一次強調要創造核心的價值。④
沒有人可以保證自己可以一直處在頂峰，利用壟斷所打造的高樓終將坍塌。
唯有價值觀，唯有時代所真正需要的精神，恆遠流長，長銘於心。
開拓鼎新、保衛榮譽、堅苦卓絕是左暉留給貝殼、留給社會、留給每一個奮鬥者的精神鼓勵。
文：儷穎
注：
①《鏈家左暉：北漂12年，租過10次房，曾被騙得一塌糊塗》，21世紀經濟報道，2017-09
②《鏈家投入數億元留住高學歷人才，上調新人保障薪資最高每月8000元》，AI財經社，2020-11-27
③《壯麗70年·共和國地產印跡訪談系列丨左暉的變與不變》，中國房地產報 ，2019-09-25
④選自《詳談：左暉》
⑤《鏈家和貝殼創始人左暉病逝，生前說“堅持做難而正確的事！”》，中國房地產報，2021-05-20
⑥《2021新財富500富人榜榜單》