行動商務壓力大 專家：臺灣業界把消費者當成寶
▲《ETtoday東森新聞雲》、無店面零售商業同業公會、資策會今日共同舉辦「臺灣電子商務發展紙上論壇」。（圖／記者周宸亙攝）
金管會日前正式核發「第3方支付」執照，宣告臺灣邁入電子支付元年，主委曾銘宗大膽預估，今（2015）年下半年的電子商務交易規模將增加2成，可望躍升爲下一個兆元產業。無店面零售商業同業公會秘書長柏幼林4日則指出，今年底每10筆網路交易中，將有6筆會透過行動裝置下單，認爲行動商務將成爲業者下一個主戰場。
Yahoo臺灣及香港電子商務事業羣副總裁王志仁出席由《ETtoday東森新聞雲》、無店面零售商業同業公會、資策會共同舉辦的「臺灣電子商務發展紙上論壇」時，直言APP下載次數並非行動商務的決勝點，單日活躍用戶數量（DAU）纔是判斷APP強弱的重要指標，「下載不重要啦！每天有多少人來比較重要。」他說，帶動該數字成長最有效方式之一，就是推播即時性活動。
「不過，我們辦即時性活動的壓力也很大！」王志仁坦言，APP推播優惠必須有感，但有時方案太過誘人，反而會導致瞬間涌入流量過高，一不小心甚至會擠爆系統，結果就是偷雞不着蝕把米──生意沒做到，卻一天賺進上百個1星評價（軟體商店劣評）。
對此，政大資訊管理系教授樑定澎表示認同，他提到，自己曾探討過網購使用者經驗，發現多數民衆對行動裝置上的廣告都頗爲反感，認爲業者只要無法妥善處理，很可能只因爲一次失誤就惹惱消費者，甚至導致其APP被移除、永不再光顧。
▲《ETtoday東森新聞雲》董事長李傳偉到場聆聽，並分享個人看法。（圖／記者周宸亙攝）
面對心思細膩、注重感受的行動購物族，夠麻吉（GOMAJI）行銷副總陳麗蓉則認爲，業者可運用大數據（Big Data）概念對消費者進行個人化推播，不但時間要對，內容也不能一味只告知新品上市訊息，「我們其實也很怕，每次活動推播，卸載率都會提升一點。」她說，該公司會透過大數據分析，儘量推播消費者感興趣的優惠內容，並避開晚間9、10點等可能擾民時段。
此外，陳麗蓉也提到，行動商務時代，業者的媒體操作手法、廣告投放目標都不同以往，認爲Yahoo廣告不再獨佔鰲頭，反而是通訊軟體LINE取而代之，因爲透過朋友間的分享，幾乎可達到直效行銷效果，就連成本也較刊登廣告低得多；此外，如同過去網站平臺要做搜尋引擎最佳化（SEO）般，目前APP的重頭戲則落在APP商店優化（ASO）上，「爲了衝下載排行榜，各業者幾乎無所不用其極。」
富邦媒體科技（MOMO）行銷公關部長李力安表示，業者應透過APP舉辦週期性優惠活動，讓使用者知道每天哪些時段會有活動，並且儘量選在對方可用手機的時段，方便即時搶購，一旦養成習慣，消費者將定期察看APP、參與活動。
資策會產業情報研究所分析師張筱祺則說：「臺灣業者把消費者當成寶一樣，推播怕干擾，又怕被嫌棄、APP被刪除，卻仍要發錢（提供優惠）給大家。」但她也質疑，誘之以利究竟要到何種程度纔算夠？擔憂業者顧着讓消費者有感，自己卻滿身血，「對產業來說，長遠發展下去未必健康。」
▼資策會產業情報所分析師張筱祺（左起）、momo行銷公關部長李力安、GOMAJI行銷處副總陳麗蓉、《ETtoday東森新聞雲》董事長李傳偉、產經研究室主任顧問戴國良、Yahoo臺灣及香港電子商務事業羣副總裁王志仁、政大資訊管理系教授樑定澎、中華民國無店面零售商業同業公會秘書長柏幼林。（圖／記者周宸亙攝）